O jogador da Nigéria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Playojo.com afirma que eles estão verificando meus documentos há quatro meses. Não acredito que isso seja possível, nem faz sentido. Tenho um saldo de 991 usd atualmente e eles se recusaram a verificar a conta desde fevereiro. Eles vêm com perguntas que eu já respondi. Estou começando a achar que eles têm um motivo oculto.
Playojo.com claims they have been verifying my documents for four months now. I don't believe this is possible, it doesn't even make sense. I have a balance of 991 usd currently, and they have refused to verify the account since February. They come up with questions that i have already answered. I'm beginning to think they have an ulterior motive.
Prezada Consy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Consy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Entendo que o kyc é muito importante, mas um site de cassino não deve ser muito ruim com a verificação. Forneci todos os documentos e no formato correto. Acho que já se passaram 2 meses desde que enviei o último. Forneci meus documentos de identidade, selfie com minha identidade, capturas de tela mostrando meus depósitos astropay, boleto de pagamento, tudo o que eles solicitaram. No entanto, sempre que os contacto, eles apenas enviam a mesma mensagem, dizendo que estão à espera do departamento relevante. Já se passaram quatro meses e preciso do meu dinheiro.
I understand that kyc is very important, but a casino site shouldn't be very lousy with verification. I provided all documents, and in correct format. I think it's been 2 months since i sent the last one. I have provided my identity documents, selfie with my ID, screenshots showing my astropay deposits, payment slip, everything they requested. Yet whenever i contact them, they just send the same message, saying they're waiting for the relevant department. It's been four months, and i need my money.
Muito obrigado pela sua resposta, Consy. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Consy. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Kristina, encaminhei e-mails para você. Este cassino tem me frustrado desde fevereiro, quando solicitei uma retirada e se recusou a me pagar, mesmo depois de enviar todos os documentos solicitados. Eu realmente preciso de ajuda.
Hello kristina, i have forwarded emails to you. This casino has been frustrating me since February when i requested a withdrawal, and have refused to pay me, even after submitting all documents they requested. I really need help.
Muito obrigado, Consy, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Consy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Consy por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayOJO Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Consy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask PlayOJO Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Caro Consy , Consegui entrar em contato com um representante do cassino e fui informado de que você recebeu um e-mail recentemente informando que o cassino exige as informações abaixo:
- explicação para depositar, acumular fundos em sua conta e jogar muito pouco.
- Captura de tela do Astropay confirmando a propriedade,
- Extrato bancário dos últimos 3 meses mostrando o salário recebido junto com os saldos de abertura e fechamento em arquivos PDF.
Quando o cassino receber as informações acima, a equipe relevante poderá revisar sua conta.
Obrigado pela sua compreensão!
Dear Consy, I was able to contact a casino representative and was told that you were recently emailed that the casino requires the information below:
- explanation for depositing, accumulating funds into your account, and playing very little.
- Astropay screenshot confirming ownership,
- Bank Statement For the last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
When the casino receives the above information, the relevant team will be able to review your account.
Thank you for your understanding!
Olá Peter, observe que solicitei uma ligação do cassino e, no dia 12 de maio, eles me ligaram e confirmaram que tinham todos esses documentos. Eles até me fizeram a pergunta sobre depositar e jogar pouco no telefone, e eu respondi. Todos os documentos que você listou aqui, eu enviei, e não existe tal e-mail solicitando isso. Vou encaminhar a você o e-mail recente modt deles. É uma pena que o cassino esteja muito desorganizado. Eles podem solicitar um determinado documento muitas vezes. Observe que comecei a ter esse problema de verificação desde fevereiro, quando tentei sacar e, até agora, eles continuam contando histórias. Por favor, verifique seu e-mail para o último e-mail para mim. Eles me frustraram tanto!!
Hello Peter, please note that i requested a call back from the casino, and on 12th may, they called me and confirmed that they had all these documents. They even asked me the question about depositing and playing little on the phone, snd i answered. All the documents you listed here, i have submitted, and there is no such email requesting for it. I will forward you the modt recent email from them. It's very unfortunate that the casino is very disorganised. They can ask you for a particular document many times. Please note that i started having this verification issue since February when i tried to withdraw, and till date, they keep telling stories. Please, check your email for their last email to me. They have frustrated me so much!!
Entrei em contato com um representante do cassino e me disseram o seguinte:
Ainda faltam arquivos/esclarecimentos devido ao comportamento de risco que o jogador apresentou. Por exemplo, ela mencionou que está desempregada, mas também carregou PaySlips. Nos extratos que recebemos não vemos esse dinheiro chegando na conta dela.
Ainda precisamos de:
- Comprovante de titularidade da Astropay.
- Extrato bancário dos últimos 3 meses mostrando o salário recebido junto com os saldos de abertura e fechamento em arquivos PDF.
Se você puder fornecer esses documentos ao cassino, as coisas devem começar a andar.
Obrigado pela sua compreensão!
I was in contact with a casino representative and was told the following:
We are still missing files/clarifications due to the risky behavior that the player has exhibited. For example, she mentioned that she is unemployed, but then she also uploaded PaySlips. On the statements we received we cannot see this money arriving in her account.
We still need:
- Proof of Astropay ownership.
- Bank statement For last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
If you could please provide these documents to the casino things should start moving along.
Thank you for your understanding!
Obrigado Pedro pela ajuda até agora. Eu mencionei que estava desempregado, porque não tinha emprego pleno, era apenas um contrato de trabalho de 3 meses (jan a março), então, quando eles continuaram insistindo que eu deveria apresentar um contracheque, tive que enviar o referido contracheque . Além disso, agora, não tenho nenhum contracheque recente ou extrato bancário mostrando salários para enviar. Então, agradeço se puderem se ater à primeira resposta que dei, que estou desempregado. Enviei meu extrato e a captura de tela do astropay para eles. Obrigado.
Thank you peter for your help so far. I mentioned that i was unemployed, because i didn't have a full employment, it was just a 3 months (jan to march) contract job, so, when they kept insisting i must submit a payslip, i had to submit the said payslip. Also, Now, i don't have any recent payslip or bank statement showing salaries to submit. So, I'll appreciate it if they can stick to the first answer i gave, that I'm unemployed. I've send my statement and astropay screenshot to them. Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cassino rejeitou capturas de tela da minha conta astropay. Eu realmente espero que haja uma boa explicação para isso. Eles não dão detalhes de rejeição.
The casino has rejected screenshots from my astropay account. I really hope there is a good explanation for this. They don't give details of rejection.
Prezado Consy , fui informado por um representante do cassino que seus documentos foram verificados e você foi pago pelo astropay, você pode confirmar que recebeu seu saque e não precisa mais de assistência?
Agradeço antecipadamente!
Dear Consy, I was informed by a casino representative that your documents were verified and you were paid by astropay, can you confirm that you have received your withdrawal and you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Prezada Consy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Consy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação