O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos exigidos, mas o casino recusa-se a aceitá-los. O jogador conseguiu chegar a um acordo satisfatório com o casino.
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PlayOJO Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 800 €
PlayOJO Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu comecei neste cassino há poucos dias. Ganhei alguns euros em jogos e gostaria agora de receber cerca de 800 euros. Mas a equipe ojo sempre quer documentos. Já mandei tudo várias vezes, mas não é aceito. (Extratos de conta, documentos fiscais em recibos de salário, lucro e crédito recebido em minha conta.) Não sei o que fazer a seguir. Estou com fome. Também escrevi para o suporte várias vezes.
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há 3 anos
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Caro Eric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Eu entendi corretamente que o cassino não aceitou nenhum dos seus documentos? O cassino especificou o que exatamente há de errado com eles?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Recebemos este e-mail de Eric:
"Olá, primeiro. Muito obrigado pelo vosso excelente e rápido apoio. Recebi hoje a mensagem do ojo Casino Support que finalmente fui verificado. Acabo de registar um pagamento de 400 euros. Já funcionou. Escreva-vos novamente quando for está reservado.você tem sido uma grande equipe.continue assim.achei que toda a humanidade não tem mais experiências lógicas para experimentar. obrigado. eric, feigl allias brachiall. "
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há 3 anos
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Notícias incríveis, Eric! Mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo este caso de acordo.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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há 3 anos
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Sim, olá primeiro e muito obrigado pelo seu apoio. Conseguimos chegar a um acordo com o jojocho Casino. Depois de trocarmos e-mails várias vezes, chegamos a um acordo. Enviei vários documentos através do suporte. Um dos documentos foi então aceito e o pagamento também já foi processado. Obrigado a todos os envolvidos por esta decisão final positiva.
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há 3 anos
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Eric, muito obrigado pela sua resposta! Fico feliz em saber que você conseguiu chegar a um acordo com o cassino. Eu entendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação?
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Público
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há 3 anos
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Sim certo. O caso pode ser visto como encerrado. Obrigado
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela confirmação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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