PlayOJO Casino - Retirada do jogador atrasada devido a repetidas solicitações de documentos.

Há semanas que tento levantar os meus ganhos sem sucesso, registei-me no casino no ano passado e verifiquei a minha conta totalmente, fiz alguns levantamentos por transferência bancária onde forneci todos os dados bancários, agora recentemente tenho tentado levantar pelo mesmo método, mas sempre me pedem para fazer o upload do extrato bancário que carreguei várias vezes, mas ainda não consigo sacar. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail e chat, mas eles respondem depois de alguns dias e apenas solicitam o upload o extrato bancário. Já se passaram semanas e é muito frustrante e sinto que eles não estão me ajudando em nada. Só quero sacar meu dinheiro, só isso! Já forneci todos os dados bancários, incluindo o extrato bancário solicitado, mas eles o verificaram como prova do endereço que verifiquei há muito tempo ao me registrar. O extrato bancário é o que contém a prova de que sou o proprietário da conta, mas é como se eles estivessem ignorando isso e solicitando a mesma coisa repetidamente.

Prezado Jt200,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, o saque ainda não foi processado, o motivo declarado é que tenho que enviar um extrato bancário que já fiz, mas eles o consideraram como um comprovante de endereço que eu já havia verificado, o extrato bancário também deve ser usado para verificar a propriedade da conta.

Acho que o problema é apenas com minha conta.

Eu não usei nenhum bônus para esses ganhos

Muito obrigado, Jt200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jt200,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o PlayOJO Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino PlayOJO ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que você não consegue verificar a titularidade da conta bancária do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Olá Jt200 ,

Recebi a seguinte resposta do representante do cassino:

O jogador foi pago por transferência bancária no dia 10 de janeiro e pode levar de 2 a 7 dias úteis bancários para que os fundos cheguem à sua conta.

Você pode confirmar assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?

Obrigado.

Olá, sim, o problema foi resolvido e consegui receber o pagamento por transferência bancária. Muito obrigado pela sua ajuda!

Prezado Jt200,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru