CasaReclamaçõesPlaYouWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

PlaYouWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: ??

PlaYouWin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/06/2022 | Resolvido : 18/07/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal foi bloqueado para investigação. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Após ter dado a pontuação máxima neste casino.. Tenho que andar para trás. Viram que eu tinha sorte e então bloquearam a minha conta dizendo que podia estar também pirateada. Agora vendo os comentários das outras pessoas tenho a certeza que é mentira parece que não querem que certas pessoas joguem! Que lata! Tenho provas!


Público
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há 2 anos
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Prezada sylviaslb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você não preencheu o valor da disputa. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer se atualmente há fundos retidos em sua conta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos

Não. Não tinha lá dinheiro. Hoje responderam me que eu devia 100 eur que lata. Do dia 28 de maio. E após disso continuei a jogar se eu devesse algo não me deixavam jogar. Enviei provas bancárias como paguei sempre as minhas transferências bancárias.. Agora vou aguardar respostas.

Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, sylviaslb. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos

Bom dia primeiramente os meus mails enviados diziam que não entravam que o mail não existia.. 🙄 Não entendi porquê.. Devia estar bloqueada

Após várias tentativas lá deu.

Apaguei os pensando que se ia resolver após ter enviado os print da minha conta desse mês todo. 🙄 Mas vou aguardar as respostas do banco pk a forma de pagamento era o Rapid neste caso o Sepa e dizem que ficaram retidos 100 eur.

O casino refere também que pode ter havido algum problema ou com um banco ou com algum tipo de hackeamento da conta. Durante 25 dias vamos tentar resolver a situação. Quando tiver uma resposta eu aviso aqui! Obrigada!

Público
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há 2 anos
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Ok, por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Prezada sylviaslb,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
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há 2 anos

Ja foi resolvido ha uns dias obrigada!

Público
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há 2 anos
Tradução

Notícia incrível, sylviaslb. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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