O jogador de Portugal foi bloqueado para investigação. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Após ter dado a pontuação máxima neste casino.. Tenho que andar para trás. Viram que eu tinha sorte e então bloquearam a minha conta dizendo que podia estar também pirateada. Agora vendo os comentários das outras pessoas tenho a certeza que é mentira parece que não querem que certas pessoas joguem! Que lata! Tenho provas!
Prezada sylviaslb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você não preencheu o valor da disputa. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer se atualmente há fundos retidos em sua conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não. Não tinha lá dinheiro. Hoje responderam me que eu devia 100 eur que lata. Do dia 28 de maio. E após disso continuei a jogar se eu devesse algo não me deixavam jogar. Enviei provas bancárias como paguei sempre as minhas transferências bancárias.. Agora vou aguardar respostas.
Obrigado pela resposta, sylviaslb. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia primeiramente os meus mails enviados diziam que não entravam que o mail não existia.. 🙄 Não entendi porquê.. Devia estar bloqueada
Após várias tentativas lá deu.
Apaguei os pensando que se ia resolver após ter enviado os print da minha conta desse mês todo. 🙄 Mas vou aguardar as respostas do banco pk a forma de pagamento era o Rapid neste caso o Sepa e dizem que ficaram retidos 100 eur.
O casino refere também que pode ter havido algum problema ou com um banco ou com algum tipo de hackeamento da conta. Durante 25 dias vamos tentar resolver a situação. Quando tiver uma resposta eu aviso aqui! Obrigada!
Ok, por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo. Agradeço antecipadamente.
Prezada sylviaslb,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Notícia incrível, sylviaslb. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.