CasaReclamaçõesPlayToro Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

PlayToro Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 6.500 €

PlayToro Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/03/2023 | Resolvido : 20/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador teve sua conta verificada e recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Público
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há um ano
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Olá querida equipe guru,

Estou em contato porque o suporte e feedback da Playtoro é péssimo.

Registrei-me no cassino no início de janeiro e joguei algumas coisas lá. Em algum momento recebi a mensagem de que não poderia mais fazer um depósito e deveria entrar em contato com o suporte. Tentei então entrar em contato com o suporte no chat. Lá diz que as pessoas costumam entrar em contato após 4-5 minutos. Depois de mais de 12 horas, recebi o feedback que preciso verificar por mim mesmo. Lá eu carreguei todos os documentos e descobri que não havia como ver o status dele. Entrei em contato com o chat e pedi feedback. Após 24 horas, recebi uma resposta... Os documentos são verificados e recebo um e-mail quando isso é concluído. 4 dias depois, recebi 2 e-mails. Id ser confirmado e endereço também. Mas nada dos meus dados bancários... só percebi depois. No final de fevereiro tive outra grande vitória e pensei em pagar desta vez. Então, vi que minha verificação ainda não foi concluída. Então vi que você queria um contracheque e fiz o upload. Depois disso, entrei em contato com o chat novamente. Isso demorou uma eternidade e tive que pedir uma resposta várias vezes. A resposta foi que meu ID ainda estava faltando. Em seguida, carreguei minha identidade e o comprovante de pagamento novamente e pedi feedback novamente. Isso levou mais 24 horas. Aí veio a mensagem de que ele tinha visto meus documentos e eles pareciam ok para ele e ele encaminhou para o departamento para me priorizar. 2 horas depois, um e-mail informando que meu ID já foi carregado e fui verificado. Mas ainda não há feedback sobre o documento do meio. Em seguida, entrei em contato com o chat novamente e solicitei o processamento dos meus documentos restantes. Também entrei em contato com o suporte por e-mail e pedi que processassem meus documentos. Já se passaram mais de 36 horas desde esta mensagem e nenhuma resposta do cassino. Os documentos estão lá há muito tempo e simplesmente não são verificados para que eu possa fazer o pagamento.


Por favor me ajudem não sei mais o que posso fazer.

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Público
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há um ano
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Prezado Cratoro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o holerite é atualmente o único documento que não foi aprovado? Você forneceu todos os documentos no formato correto?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Sim, enviei todos os arquivos corretamente. Também recebi uma mensagem entre o bate-papo dizendo que ele olhou os arquivos e estava tudo bem.

agora ontem veio o feedback no chat vocês estão com saudades do meu 2º cartão de crédito....

Por que demora tanto e por que não consigo ver as informações em nenhum lugar da minha conta ou como um e-mail?


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há um ano
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Muito obrigado, Kratoro, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Obrigado,

pequena atualização, a verificação parece estar concluída, mas agora estou preso no pagamento por 3 dias. Aplicado na segunda-feira à noite e nada aconteceu até agora….

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Público
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há um ano
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Prezado Cratoro,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. É normal que a retirada demore mais. Vamos aguardar a retirada por mais sete dias e veremos se precisamos convidar o representante do cassino para participar desta conversa.


Por favor, mantenha-nos atualizados se você recebeu o pagamento.


Muito obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Ok então vou esperar mais um pouco. Obrigado pelo seu apoio.

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há um ano
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Caro(a) Kratoro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela ajuda.

depois de muito tempo tudo deu certo, mas eu não recomendaria este cassino a ninguém.

Os e-mails não são respondidos.

Bate-papo anunciado com um tempo de resposta de 2 a 5 minutos e às vezes leva mais de 40 horas para reagir.

O progresso da verificação não é visível e, se faltarem documentos, apenas feedback a pedido.

Se os documentos forem verificados, no entanto, um e-mail chegará.

O contrário faria mais sentido.

Para mim o casino não merecia 7 pontos.

Desejo a todos um bom fim de semana e espero que não até a próxima 😉

Felicidades para Kratoro

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Público
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há um ano
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Prezado Cratoro,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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