PNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depois de alguma pesquisa, encontrei seu site e descobri que algumas das reclamações aqui são iguais às minhas. Minha conta foi bloqueada pelo cliente desde 16 de maio de 2021. Tenho uma retirada pendente de 99.000 pesos. Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram que minha conta está sob investigação, mas até agora eu ainda estava esperando uma resposta justa por que bloquearam minha conta. Gostaria de pedir seu conselho sobre a melhor ação que devo tomar? Obrigada

Caro john99k,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Você poderia informar se os fundos em disputa estão em seu agente ou na conta do jogador? Esclareça se o problema está relacionado aos seus ganhos ou comissões. Agradeço antecipadamente.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Dia bom. Minha conta no pnxbet passou no processo de verificação e já estou jogando com eles há mais de um ano. Acumulei meus ganhos jogando jogos de cassino ao vivo. A quantia contestada de 99K está na minha conta de jogador. Até agora minha conta estava bloqueada e eles me disseram para esperar 45 dias por causa da investigação em andamento.

Eu li algumas das reclamações aqui, e acredito que alguns dos casos aqui são iguais aos meus. Algumas das contas são restauradas sem passar na verificação de 45 dias. Só gostaria de pedir sua ajuda para que eu possa me comunicar com a pnxbet sobre os requisitos ou documentos necessários para que minha conta seja restaurada. Obrigada...

Oi petronela,

Comunicação com suporte por chat já enviada para o seu email. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, john99k, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro john99k ,

Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar o PNXBet Casino para se juntar a esta conversa.

Caro time do PNXBet Casino ,

Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão de bloquear a conta de jogo de john99k e nos informar se há algo que john99k pode fazer para conseguir acessar sua conta de jogo e fundos antes dos 45 dias indicados a partir da data em que sua conta foi bloqueada ?

Informamos que nossa equipe de risco de cassino detectou apostas opostas em sua conta, a suspensão temporária em sua conta foi devido ao prazo 2.6.8 que o PNXBET se reserva o direito de desativar qualquer categoria de jogo, bloquear uma conta por 45-365 dias e perder saldo da conta do usuário para todos os usuários, domicílios, agentes, afiliados, IP, grupo conduzindo atividades de apostas opostas com o resultado intencional de ganhar comissão de afiliado, comissão de agente, raspadinha de voucher ou qualquer bônus / comissão semelhante. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Informamos que estamos monitorando de perto esses casos devido ao alto número de apostas fraudulentas do mesmo grupo.

Você pode entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo novamente após 45 dias para recuperar o acesso à sua conta.

Atenciosamente,

Hans

Caro PNXBET,

Tenho certeza de que minha conta nunca esteve envolvida em nenhuma aposta no local oposto. Por favor, verifique minha conta ou histórico de apostas para provar que estou falando a verdade.

Minha conta foi bloqueada em 16 de maio de 2021 e hoje 30 de junho de 2021 é o 45º dia em que não tenho acesso à minha conta. Acompanhei mais cedo o seu suporte por bate-papo e eles me enviaram um e-mail para fornecer os documentos necessários, como identidade válida e selfie. Já enviei esses documentos por e-mail e agora espero poder acessar minha conta, pois já passei na verificação de 45 dias. Obrigada.

Obrigado, representante do PNXBet Casino , por sua resposta. Já que hoje se passaram exatamente 45 dias desde que a conta de john99k foi bloqueada, você poderia nos informar se o acesso à conta agora pode ser restaurado?

Caro john99k ,

Entretanto, gostaria de lhe pedir que contacte o suporte de chat ao vivo do casino, conforme instruído pelo representante do casino.

Olá, guru do Casino e Pnxbet,

Minha conta foi reaberta agora. Obrigado por toda a ajuda. Mais poder para vocês dois

Obrigado, john99k, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru