O jogador da Finlândia forneceu o extrato bancário várias vezes, mas o cassino não o aprovou. Rejeitamos a reclamação porque o jogador perdeu todos os seus ganhos e depois parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
O Prime Casino não aceita meu extrato bancário, embora eu já o tenha enviado 5 vezes. Os demais documentos foram aprovados, não sei mais o que fazer e como posso sacar meu dinheiro. O requisito de resgate de bônus foi atendido. Enviei os documentos pela primeira vez há 3 dias. Receio que o cassino não me pague meus ganhos por causa disso.
Prezada Jana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que a verificação do extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com este documento?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não recebi, o extrato da conta mostra o depósito no cassino e o salário que recebi, com o qual posso provar de onde recebi meu dinheiro.
Não posso retirar meu dinheiro se este documento não for aceito, Spingenie e Casino & Friends aceitaram o mesmo documento e esses cassinos têm pelo menos o mesmo proprietário.
O atendimento ao cliente não é mais responsável.
Obrigado pela resposta, Janaina. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Obrigado pela resposta, Janaina. Peço desculpas, mas não tenho certeza de que a mensagem em seu e-mail está sendo traduzida corretamente. Entendi corretamente que você perdeu seus fundos e fechou a conta neste cassino nesse meio tempo?
Infelizmente, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar imediatamente, mas como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Prezada Jana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador perdeu seus ganhos e parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
