Prism Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso gratuito de fichas.

Ganhei um torneio e recebi $100 pelo primeiro lugar. Eu sabia que os ganhos só podiam ser jogados uma vez, então tive que gastar cem para sacar o que sobrou depois disso. Logo cheguei a $270 ou perto disso e troquei de jogo e ganhei outro bônus e rapidamente subi para quase $900. Joguei até $ 799 e percebi que sabia que o jogo havia sido cumprido e como seria incrível sacar pela primeira vez. Saquei $ 750 para que ainda pudesse jogar os outros $ 49 e dizia que fui aprovado e se meus ganhos não estivessem em minha conta em 30 minutos, eu deveria entrar em contato com o cassino para ter certeza de que havia inserido as informações corretas. Quando voltei um pouco mais tarde, ele mostrou um pedido de retirada do gerente seguido pela aprovação do gerente para retirada de todos os $ 799, deixando-me sem nada. Entrei em uma conversa com o atendimento ao cliente e eles me disseram que porque eu tinha usado uma ficha grátis antes do torneio, o torneio em si também era uma ficha grátis, pois era um torneio grátis que tornou meus ganhos e todos os fundos subsequentes nulos e sem efeito . Não consegui encontrar nada para esclarecer onde meus ganhos do torneio foram ou não, apenas onde se eu tivesse usado uma ficha grátis para entrar em um torneio pago meus ganhos seriam inválidos, mas tudo que sei é que peguei meus ganhos e transformei-os em $ 800 e quando tentei sacar, eles pegaram tudo e não se importaram nem um pouco com o que eu sentia a respeito

Caro 5nmnnkkkxb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
• Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?

Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

TERMOS E CONDIÇÕES DO TORNEIO DE SLOT

1. A menos que especificamente indicado nas Condições do Torneio, os torneios de slots freeroll estão disponíveis para jogadores depositantes, bem como para jogadores não depositantes. Para retirar os ganhos destes torneios, os jogadores devem ter feito pelo menos um depósito e depositado nos últimos 3 meses. O Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos de freerolls de jogadores que não depositem.

• Você poderia informar quando fez seu último depósito em dinheiro real?

Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

estas são as últimas transações dos últimos seis meses

Peço desculpas pela demora na resposta. Muito obrigado, 5nmnnkkkxb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, 5nmnnkkkxb,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Prism Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Prism Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação sobre a situação do jogador?

De que tipo de torneio estamos falando e o que aconteceu antes de creditar os ganhos do torneio em questão no saldo do jogador? Alguma regra foi violada?

Parece que o reclamante não nos forneceu a parte importante do seu histórico de transações, há uma grande lacuna entre o final de novembro de 2023 e o início de fevereiro de 2024, por isso seria ótimo se pudéssemos rever o último período antes o torneio.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou via Skype.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

De acordo com os termos e condições do casino, os torneios gratuitos são válidos apenas para jogadores que depositaram nos últimos três meses, como pode ver nas imagens dos jogadores acima, não houve depósitos em dinheiro, apenas muitos bónus gratuitos (também digno de nota apenas em jogos gratuitos o bônus é válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro) por um período muito longo (outubro do ano passado). Receio que os fundos não sejam válidos para retirada.

TERMOS E CONDIÇÕES DO TORNEIO DE SLOT

1. A menos que especificamente indicado nas Condições do Torneio, os torneios de slots freeroll estão disponíveis para jogadores depositantes, bem como para jogadores não depositantes. Para retirar os ganhos destes torneios, os jogadores devem ter feito pelo menos um depósito e depositado nos últimos 3 meses. O Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos de freerolls de jogadores que não depositem.

Muitas felicidades,

Nick e Prisma

Queridos Nick e Prisma,

Acho que entendo completamente a situação. No entanto, o jogador nos forneceu mais dados de seu histórico de transações e não ficou claro o que algumas linhas significavam ali.

Você pode apenas explicar o que significa "Time Out Deposit" na imagem abaixo? É um depósito ou é um dos bônus sem depósito do cassino? Você pode confirmar ou negar uma alegação de que foi um depósito malsucedido que não foi realizado e foi adicionado manualmente pelo suporte ao cliente do cassino depois que o usuário os contatou?

Antes desta transação, o último depósito na conta do usuário foi realizado em 9 de outubro de 2023?

Se ele fez um depósito no dia 6 de fevereiro de 2024, após acumular os ganhos disputados, para retirá-los, o que acontece com o depósito em dinheiro real?

Sim, o depósito de tempo limite foi uma transação de bitcoin que não apareceu corretamente ou na verdade não apareceu, então, cinco horas depois de depositá-lo, tive que conversar com um representante do cassino e eles creditaram minha conta, mas apareceu como um depósito de tempo limite e não um depósito normal. Basicamente o mesmo que uma espécie de aprovação do gerente, mas mesmo assim ainda é um depósito. O depósito de tempo limite foi em 18 de novembro e o torneio foi em 5 de fevereiro, seguido de outro depósito em 6 de fevereiro, que está dentro do prazo de três meses.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Com base nas informações acima, reenviei a situação para análise ao departamento de aprovações, eles disseram que poderiam considerar o depósito de tempo limite como um depósito em dinheiro (embora nunca tenha sido confirmado como um depósito em dinheiro e creditado como um gesto de boa vontade). mesmo que vários torneios free roll consecutivos não sejam permitidos de acordo com os termos e condições, é necessário que haja uma sessão de depósito/jogo em dinheiro separando-os. Com base nisso, eles não consideram o pedido de saque válido.

Também seria prudente observar que o valor reivindicado nesta reclamação de $ 799 não seria preciso, pois as vitórias em torneios free roll vêm com um saque máximo de 1x. Se todas as condições tivessem sido cumpridas, $100 teria sido o valor máximo de saque deste saque.

Muitas felicidades,

Cassino Nick e Prisma

Obrigado, Nick e Prism Casino, pelas informações adicionais.

Como posso ver, considerando que o depósito foi feito menos de 3 meses antes da participação no torneio, as seguintes regras dos Termos e Condições do casino (disponíveis AQUI ) deverão aplicar-se neste caso.

" 10. A menos que especificado de outra forma, os ganhos em dinheiro de qualquer torneio estão sujeitos a um requisito de 1x playthrough e 1x max cashout.

12. O Jogador não pode jogar consecutivamente em torneios Free Roll. Caso um Jogador jogue num torneio Free Roll, o Jogador deverá fazer um depósito de dinheiro real na sua conta para ser elegível para jogar num segundo torneio Free Roll. "

O saque máximo de 1x é claro, então também atualizarei o valor contestado da reclamação para $ 100.

Quanto à parte que explica torneios Free Roll consecutivos sem fazer depósito - Nick, você pode ler minhas últimas mensagens em nossa comunicação externa e me fornecer detalhes adicionais?

Caro 5nmnnkkkxb,

Enquanto isso, você pode nos fornecer um link/URL de rastreamento da transação do depósito que você fez no cassino em 18 de novembro de 2023?

Saudações a todos,

Talvez eu deva esclarecer que houve muitos torneios free roll consecutivos neste caso (muitos para contar confortavelmente sem gastar muito tempo fazendo isso), contrários aos termos e condições do cassino. Sendo este o factor a que nos referimos actualmente, a informação acima não seria relevante para a situação, receio apenas que não houve depósito directamente anterior ao torneio grátis vencedor. Eu espero que isto esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Prisma

Caro Nick e Prism Casino,

Você pode ver minhas últimas mensagens no Skype e me fornecer informações adicionais?

Caro 5nmnnkkkxb ,

Estou lembrando a pergunta que você evitou responder, mas que é muito importante para mim agora.

" Enquanto isso, você pode nos fornecer um link/URL de rastreamento da transação do depósito que você fez no cassino em 18 de novembro de 2023? "

Olá Branislava,

Tentei o meu melhor para ser o mais transparente possível e em nenhum momento evitei qualquer pergunta. Como mostrei em postagens anteriores, fiz um depósito em novembro e nem joguei neste cassino durante dezembro e janeiro. Ao retornar em fevereiro, participei de um torneio e ganhei o primeiro lugar. Agora, se bem entendi, o problema mudou do problema do depósito em novembro aparecer como um depósito de tempo limite e agora se tornou um problema com o número de vezes que joguei torneios grátis consecutivos? Então, se eu jogar quatro ou cinco torneios consecutivos, eles estão me dizendo que todos os meus ganhos a partir desse momento são inválidos e serão removidos da minha conta? Reenviei as capturas de tela mostrando minha compra e depois o depósito de Bitcoin às 2h, que só foi creditado depois das 8h, quando tive que pedir ao suporte ao cliente para colocar manualmente os fundos em minha conta porque não havia refletido em meu saldo depois de quase sete horas. Então eu fiz um depósito e, dentro do prazo de 90 dias, ganhei o torneio e fiz outro depósito só para ter certeza. Neste ponto, TODO o meu saldo restante foi removido devido à falta de um depósito qualificado. Agora que forneci a prova de que depositei, o cassino está dizendo que joguei muitos torneios consecutivos nas semanas anteriores ao torneio em que o problema começou. A compra do Bitcoin foi por US$ 13, que teve aproximadamente US$ 3 em taxas, totalizando US$ 10 por depósito, conforme mostrado pelo saldo refletido no "depósito de tempo limite", cujos tempos mostrados nas capturas de tela também corroborarão minha história. Se mais alguma evidência for necessária, alguma pergunta ainda precisar ser respondida ou qualquer parte da situação ainda permanecer obscura, não consigo descobrir como poderia dar uma explicação mais clara. Por favor, deixe-me saber o que mais devo fornecer e ainda não o fiz e terei prazer em fazê-lo, obrigado novamente.

Caro 5nmnnkkkxb,

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - embora tenha feito um depósito durante o último período de 3 meses antes de os ganhos contestados do torneio em questão serem acumulados, outra regra foi violada - não é permitido reivindicar mais de um torneio grátis sem fazer depósitos entre os torneios free roll. Infelizmente, as evidências fornecidas apoiam totalmente as afirmações de Nick acima - vários/muitos torneios gratuitos foram usados consecutivamente sem fazer qualquer depósito entre eles, e os ganhos disputados foram acumulados antes do depósito em 6 de fevereiro de 2024 ser feito, portanto os ganhos são inválidos.

Uma vez que estamos a falar de dinheiro grátis dado pelo casino aos jogadores, aceitamos que os casinos online possam limitá-los pelas suas regras conforme acharem adequado (a menos que seja contra o nosso Fair Gambling Codex). Não faria sentido se o casino fornecesse apenas dinheiro grátis e permitisse aos jogadores levantar os ganhos. Não funciona assim.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão. Você aceitou os mesmos Termos e Condições durante o registro.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe Nick e Prism Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru