CasaReclamaçõesPure Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Pure Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 61

Montante: 500 $

Pure Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/05/2022 | Não resolvido : 23/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora dos EUA está enfrentando problemas com sua retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Fui aprovado para minha retirada, mas já se passaram mais de duas semanas e ainda estou esperando. Quando pergunto o status do suporte ao cliente, eles continuam me dizendo que não podem ver essas informações. Já enviei e-mails e não obtive resposta agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Jenifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Esta é a minha primeira retirada deste cassino. Já passei pelo processo de saques e o que eles implicam de outros cassinos. Eu só tive um outro cassino dizendo que eles vão me pagar e esperar pacientemente, mas isso foi desde novembro do ano passado. Mas o fato de que ninguém parece responder mais e esse suporte dizer que eles não sabem nada sobre saques é bastante estranho. Então, estou um pouco desconfiado sobre isso e para mim é como um indicador de que isso pode ser ignorado e não receber meu pagamento. Acredito que foi no dia 18 de abril que enviei a retirada e meus documentos foram aprovados imediatamente. Obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela resposta, Jeniffer. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Acumulei meus ganhos com um bônus. Passei o valor da aposta e $ 500 é o saque máximo por esse bônus. Optei por transferência bancária e forneci a eles todas as informações em que, naquele momento, eles responderam para confirmá-la. Aqui está uma foto do e-mail que eles me enviaram aprovando meu pagamento. Os documentos foram enviados e aprovados imediatamente também.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Jennifer por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, Jeniffer,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pure Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Pure Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

A gerente de contas que me é designada é Nessa. Se isso ajuda em alguma?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não tenho certeza. Depende do cassino. Você preencheu seu ID de jogador e o e-mail usado para se registrar no cassino. Eles devem ser capazes de identificá-lo em seu sistema. Vamos esperar o cassino responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Pure Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Jenifer,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado e envie uma reclamação diretamente à autoridade. Você pode entrar em contato com o regulador em info@curacaolicensing.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias