A jogadora dos EUA está enfrentando problemas com sua retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Fui aprovado para minha retirada, mas já se passaram mais de duas semanas e ainda estou esperando. Quando pergunto o status do suporte ao cliente, eles continuam me dizendo que não podem ver essas informações. Já enviei e-mails e não obtive resposta agora.
Prezada Jenifer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esta é a minha primeira retirada deste cassino. Já passei pelo processo de saques e o que eles implicam de outros cassinos. Eu só tive um outro cassino dizendo que eles vão me pagar e esperar pacientemente, mas isso foi desde novembro do ano passado. Mas o fato de que ninguém parece responder mais e esse suporte dizer que eles não sabem nada sobre saques é bastante estranho. Então, estou um pouco desconfiado sobre isso e para mim é como um indicador de que isso pode ser ignorado e não receber meu pagamento. Acredito que foi no dia 18 de abril que enviei a retirada e meus documentos foram aprovados imediatamente. Obrigado pela ajuda!
Obrigado pela resposta, Jeniffer. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Acumulei meus ganhos com um bônus. Passei o valor da aposta e $ 500 é o saque máximo por esse bônus. Optei por transferência bancária e forneci a eles todas as informações em que, naquele momento, eles responderam para confirmá-la. Aqui está uma foto do e-mail que eles me enviaram aprovando meu pagamento. Os documentos foram enviados e aprovados imediatamente também.
Muito obrigado Jennifer por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Jeniffer,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pure Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Pure Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
A gerente de contas que me é designada é Nessa. Se isso ajuda em alguma?
Não tenho certeza. Depende do cassino. Você preencheu seu ID de jogador e o e-mail usado para se registrar no cassino. Eles devem ser capazes de identificá-lo em seu sistema. Vamos esperar o cassino responder.
Gostaríamos de pedir ao Pure Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezada Jenifer,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado e envie uma reclamação diretamente à autoridade. Você pode entrar em contato com o regulador em info@curacaolicensing.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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