A jogadora do Canadá alega que o dinheiro foi retirado de sua conta bancária sem a permissão dela. Ela acredita que há uma conexão entre a falta de fundos e o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Foram retirados 200 dólares da minha conta bancária sem a minha autorização e esse dinheiro nunca chegou à minha conta do cassino. Estive em contato com eles e enviei todos os dados e evidências, e eles me deram um milhão de desculpas, mas estou totalmente convencido. tenho certeza de que não autorizei a transferência e que o dinheiro nunca foi depositado em minha conta do cassino, sinto-me assaltado e, se escrevi aqui, é porque eles não querem reconhecer que a sacaram sem minha permissão e eu não saber para onde foi,
Dear Milagros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um recibo da transação de US $ 200? Você já tentou comunicar esse problema ao banco ou ao cassino? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a localizar seus fundos perdidos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Se até hoje eu estava conversando com o cassino para resolver minha situação, em 24 de março percebi que havia sido removido da minha conta no dia anterior, ou seja, em 23 de março eles me tiraram US $ 200, escrevi e eu disse a eles que eu disse o que aconteceu, enviei uma foto da transferência, até hoje eles me deram um milhão de desculpas, eu disse a eles que poderia ter sido um erro técnico, mas eles me deram um milhão de voltas, até que No final, eles me dizem que alguém pegou meu dispositivo e fez a transferência, que é totalmente impossível, e tentou ser compreensivo e paciente, mas tenho certeza de que não autorizei a transferência, fico ofendido porque achei que as recompensas do cassino eram seguras
Dear Milagros,
Você tentou comunicar esse problema ao banco? Você poderia me enviar um recibo da transação?
Muito obrigado.
Dear Milagros,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
