CasaReclamaçõesQueen Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Queen Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 68

Montante: 580 $

Queen Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/03/2024 | Não resolvido : 08/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador japonês alegou ter cumprido os requisitos de saque após receber um bônus de depósito, mas foi acusado de violar os termos e cometer fraude. Como resultado, ele não pôde retirar seus ganhos e seu saldo foi confiscado. Sua conta foi verificada em 18 de março e ninguém mais em sua casa a utilizou. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 8 meses
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Recebi um bônus de depósito de US$ 100 e, após cumprir os requisitos de saque, meu saldo aumentou para US$ 580. No entanto, quando tentei desistir, disseram-me que violei os termos e não poderia desistir.

Além disso, fui considerado fraudulento e meu saldo em dinheiro foi confiscado.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Tetsda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Queen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você ou alguém da sua família possui uma conta lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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A verificação da conta é em 18 de março

Ninguém na família usa

O último e-mail é dia 19 de março!

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado tetsda por todos os detalhes fornecidos até agora. Como precisaremos de mais informações do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Obrigado tetsda por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Queen Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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