CasaReclamaçõesRabona Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Rabona Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 400 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/09/2022 | Caso encerrado : 04/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que as ações do cassino eram justificadas. Assim, rejeitamos a reclamação do jogador.

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há 2 anos
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Após uma vitória de € 400, minha conta foi encerrada, acusando-me de duplicar contas

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há 2 anos
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Olá matpickab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se o processo de verificação começou? O cassino lhe enviou uma prova de multicontabilidade? Você pode esclarecer se mais alguém da sua casa joga no Rabona Casino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Caro(a) matpickab,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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O que pode ser feito? Ninguém responde ao e-mail de contato do cassino


Editado
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há 2 anos
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Você pode por favor responder minha pergunta anterior? Sem informações adicionais, a reclamação será encerrada.

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há 2 anos
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Nenhum da minha família usa rabona o processo de verificação foi iniciado, mas eles não me enviaram nenhum comprovante de várias contas, eu os contato por e-mail, mas ninguém responde

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há 2 anos
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Olá matpickab,

Você pode esclarecer desde quando a verificação está em andamento e quando sua conta foi encerrada?

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há 2 anos
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09/09/2022

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há 2 anos
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Obrigado matpickab pela informação. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá matpickab,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do cassino a participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.


Cassino Rabona,


Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio de matpickab abrindo várias contas? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru

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há 2 anos
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Ok, muito obrigado

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Público
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há 2 anos
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Bom dia,


Obrigado por entrar em contato.


Encaminhamos as provas de apoio por e-mail.


Por favor sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento.


Sinceramente,

Rabona

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há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado à equipe do Rabona Casino por fornecer as evidências necessárias.


matpickab,


Embora seja normal que um cassino tenha uma regra indicando uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que devem receber apenas uma vez, isso é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.


O cassino nos forneceu evidências de uma conta em que as informações pessoais se sobrepõem às suas e vários bônus foram aproveitados.


Você se lembra de abrir uma conta neste cassino em outubro de 2021?


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há 2 anos
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Não

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Público
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há 2 anos
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Caro matpickab,


Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.


Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas por endereço IP, nome e outras informações pessoais, e no caso de ambas as contas terem sido aceitas e jogadas com um bônus destinado a ser recebido apenas uma vez por jogador.


Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a vários casos de contas que foram usados dessa maneira. Eu gostaria de ter ajudado mais.


Se você discordar de nossa decisão e desejar prosseguir com o problema, recomendo seguir o procedimento de resolução de reclamações do cassino encontrado no ponto 13. aqui: https://rabona.com/it/rules


Mesmo que não possamos ajudá-lo com este caso, não hesite em nos contatar caso tenha outros problemas com cassinos online.


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