A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que as ações do cassino eram justificadas. Assim, rejeitamos a reclamação do jogador.
Após uma vitória de € 400, minha conta foi encerrada, acusando-me de duplicar contas
Olá matpickab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o processo de verificação começou? O cassino lhe enviou uma prova de multicontabilidade? Você pode esclarecer se mais alguém da sua casa joga no Rabona Casino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O que pode ser feito? Ninguém responde ao e-mail de contato do cassino
Você pode por favor responder minha pergunta anterior? Sem informações adicionais, a reclamação será encerrada.
Nenhum da minha família usa rabona o processo de verificação foi iniciado, mas eles não me enviaram nenhum comprovante de várias contas, eu os contato por e-mail, mas ninguém responde
Olá matpickab,
Você pode esclarecer desde quando a verificação está em andamento e quando sua conta foi encerrada?
Obrigado matpickab pela informação. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá matpickab,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do cassino a participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Rabona,
Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio de matpickab abrindo várias contas? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Encaminhamos as provas de apoio por e-mail.
Por favor sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento.
Sinceramente,
Rabona
Olá a todos,
Obrigado à equipe do Rabona Casino por fornecer as evidências necessárias.
matpickab,
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra indicando uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que devem receber apenas uma vez, isso é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
O cassino nos forneceu evidências de uma conta em que as informações pessoais se sobrepõem às suas e vários bônus foram aproveitados.
Você se lembra de abrir uma conta neste cassino em outubro de 2021?
Caro matpickab,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas por endereço IP, nome e outras informações pessoais, e no caso de ambas as contas terem sido aceitas e jogadas com um bônus destinado a ser recebido apenas uma vez por jogador.
Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a vários casos de contas que foram usados dessa maneira. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Se você discordar de nossa decisão e desejar prosseguir com o problema, recomendo seguir o procedimento de resolução de reclamações do cassino encontrado no ponto 13. aqui: https://rabona.com/it/rules
Mesmo que não possamos ajudá-lo com este caso, não hesite em nos contatar caso tenha outros problemas com cassinos online.