A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que as ações do cassino eram justificadas. Assim, rejeitamos a reclamação do jogador.
The player's account got blocked for multi-accounting. After the casino provided us with evidence, we concluded the casino's actions were justified. Thus we rejected the player's complaint.
A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que as ações do cassino eram justificadas. Assim, rejeitamos a reclamação do jogador.
Olá matpickab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o processo de verificação começou? O cassino lhe enviou uma prova de multicontabilidade? Você pode esclarecer se mais alguém da sua casa joga no Rabona Casino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello matpickab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the verification process begun? Did the casino send you a proof of multi-accounting? Can you please clarify if anyone else from your household plays in Rabona Casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear matpickab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nenhum da minha família usa rabona o processo de verificação foi iniciado, mas eles não me enviaram nenhum comprovante de várias contas, eu os contato por e-mail, mas ninguém responde
None of my family use rabona the verification process has started but they have not sent me any proof of multiple account I contact them by email but no one answers
Nessuno della mia famiglia utilizza rabona il processo di verifica e iniziato ma non mi hanno mandato nessuna prova di account multiplo li contatto per email ma non risponde nessuno
Obrigado matpickab pela informação. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you matpickab for the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá matpickab,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do cassino a participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Rabona,
Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio de matpickab abrindo várias contas? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru
Hello matpickab,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the casino representatives to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Rabona Casino,
Would you be able to provide us with some supporting evidence of matpickab opening multiple accounts? Please forward any relevant proof to my e-mail tomas@casino.guru
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Encaminhamos as provas de apoio por e-mail.
Por favor sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento.
Sinceramente,
Rabona
Good day,
Thank you for reaching out.
We have forwarded the supporting evidence via email.
Please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Rabona
Olá a todos,
Obrigado à equipe do Rabona Casino por fornecer as evidências necessárias.
matpickab,
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra indicando uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que devem receber apenas uma vez, isso é obviamente uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
O cassino nos forneceu evidências de uma conta em que as informações pessoais se sobrepõem às suas e vários bônus foram aproveitados.
Você se lembra de abrir uma conta neste cassino em outubro de 2021?
Hello all,
Thanks to Rabona Casino team for providing the necessary evidence.
matpickab,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
The casino provided us with evidence of an account where personal information overlaps with yours and multiple bonuses were taken advantage of.
Do you remember opening an account in this casino in October 2021?
Caro matpickab,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Há evidências suficientes e detalhadas de várias contas vinculadas por endereço IP, nome e outras informações pessoais, e no caso de ambas as contas terem sido aceitas e jogadas com um bônus destinado a ser recebido apenas uma vez por jogador.
Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a vários casos de contas que foram usados dessa maneira. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Se você discordar de nossa decisão e desejar prosseguir com o problema, recomendo seguir o procedimento de resolução de reclamações do cassino encontrado no ponto 13. aqui: https://rabona.com/it/rules
Mesmo que não possamos ajudá-lo com este caso, não hesite em nos contatar caso tenha outros problemas com cassinos online.
Dear matpickab,
After careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked by IP address, name, and other personal information, and in case of both accounts have been accepted and played with a bonus only intended to be received once per player.
I’m afraid, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I wish I could have been of more help.
If you disagree with our decision and wish to pursue the issue further, I would recommend following the casino's complaint resolution procedure found under point 13. here: https://rabona.com/it/rules
Even though we can't help you with this case, don't hesitate to contact us in case you have any other issues with online casinos.
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