O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Bom dia amigos ..
Gostaria de um auxilio de vossa parte com a questão a seguir.
Desde o dia 04/01/2023 comecei a adquiri ganhos na casa de apostas Rabona . Ganhos esses que não foram utilizadas de nenhum método irregular, apenas com os métodos que são totalmente legais e tradicionais. No total possuía um saldo de R$ 5.500 no dia 02/02/2023.
Na data mencionada acima, solicitei uma retirada no valor de R$ 3.000,00 . Foi solicitado pela casa a verificação de documentos . No dia seguinte enviei os documentos (foto da identidade, comprovante de residência, selfie com o site ao fundo e comprovantes do depósito que realizei na casa. Verifiquei no dia 08/02 minha conta e todos os documentos constavam como aprovados (imagem anexo), porém o status da conta permanecia como "verificação pendente".
Eis que para minha surpresa, recebo um comunicado de encerramento da minha conta no ultimo dia 10/02/2023. Até ai, ok porque a casa pode me limitar e não querer que permaneça apostando, porém nesse mesmo e-mail a Rabona informa que apenas irá efetuar a devolução do meu depósito inicial de R$200,00. Ou seja, os outros R$ 5300,00 simplesmente não serão pagos segundo eles.
Enviei um e-mail questionando o motivo e eles se limitam a dizer que eu não passei na verificação de documentos. Não explicam o que foi feito na visão deles de "irregular". Sendo assim , vejo como ilegal a retenção do meu saldo .
Todas as provas e e-mails estão anexados abaixo.
Agradeço a ajuda prestada
Prezado Claudiolopez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petronela,
Vou listar abaixo algumas informações que possam ajudar nos esclarecimentos das suas perguntas:
No dia 27/12/2022 me registrei na casa Rabona e realizei um deposito de R$ 250,00. Esse primeiro deposito foi perdido em apostas esportivas. Tudo ok apostei e perdi.
No dia 04/01 realizei um novo depósito de R$ 200,00 e foi a partir dai que comecei a obter os ganhos mencionados na reclamação. Solicitei um primeiro levantamento de R$ 500,00 no dia 16/01/2023 , ao qual foi atendido (e-mail anexo). Até esse momento não havia solicitação de que meus documentos fossem enviados para verificação, portanto permaneci apostando normalmente.
A verificação da conta foi solicitada apenas no dia 02/02/2023 quando meu saldo já estava em R$ 5.550,00. Nessa mesma data solicitei o levantamento de R$ 3.000,00. Porém, como citei anteriormente na reclamação, enviei todos os documentos solicitados e no site da Rabona constava que todos eles foram aceitos, porém eles nunca deram a verificação como concluída (não se sabe o motivo, já que todos os documentos foram aprovados por eles).
Os ganhos que obtive foram em sua grande maioria com apostas esportivas em E-Soccer, apostando em resultados de Dupla Chance (Vitória ou empate) ou Under/Over gols das equipes. Totalmente legais dentro das casas de apostas.
Nenhum dos ganhos foi acumulado através de bônus.
Apenas para deixar claro . Não desejo ter minha conta reativada.
Quero apenas que o saldo que havia nela (R$5.500,00) seja pago como é de meu direito.
A Rabona depositou ontemo valor de R$ 200,00 em minha conta referente a devolução do ultimo depósito realizado, portanto faltam R$ 5.300,00.
Obrigado
Muito obrigado, claudiodlopez, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema é puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.