CasaReclamaçõesRabona Casino - A conta do jogador foi encerrada com um saque pendente.

Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada com um saque pendente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Rabona Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/04/2024 | Caso encerrado : 14/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha fez um levantamento de 500€, apenas para descobrir que a sua conta Rabona tinha sido encerrada. Ele havia recebido um e-mail informando que o pedido de saque estava em análise, gerando incerteza quanto ao recebimento de seu dinheiro. Havíamos pedido mais informações para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Solicitei o encerramento da minha conta há aproximadamente um mês. Porém continuei jogando no Rabona e acabei perdendo muito dinheiro. Hoje depositei mais € 400 e, depois de algumas vitórias, retirei € 500. Quando tentei acessar minha conta Rabona à noite, descobri que ela havia sido encerrada. Recebi um e-mail da equipe de suporte informando que minha conta havia sido encerrada e não poderia ser reaberta. Além disso, afirmaram que o meu pedido de levantamento de 500 € estava em análise. Quando perguntei sobre o saldo restante da conta encerrada e quando receberia os 500€, recebi novamente o mesmo email. Porém, não consegui encontrar a confirmação da solicitação de saque na minha caixa de entrada de e-mail. Felizmente, eu encaminhei o e-mail para mim mesmo, então ainda o tenho. Minha preocupação agora é se receberei ou não o dinheiro e, caso contrário, o que devo fazer?

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Público
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há 6 meses
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Olá arnoldjulian48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario



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Público
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há 6 meses
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Caro(a) arnoldjulian48,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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