O jogador espanhol tinha três saques pendentes da semana anterior que não foram processados. O suporte forneceu apenas respostas automáticas sem resolver o problema. Aconselhamos o jogador a esperar mais quatro dias para permitir que o casino tenha duas semanas completas para processar o pagamento. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos três pagamentos pendentes. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Tenho 3 saques pendentes da semana passada e eles ainda não foram processados apesar de terem ganhos maiores, mas o saque fica bloqueado até que os primeiros sejam processados. O suporte só responde automaticamente com a mesma mensagem e não resolve nada. Tenha cuidado com este cassino.
Prezado isaiasutrera,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não é o primeiro levantamento que faço neste casino, já processei outros levantamentos há algumas semanas num período de tempo razoável mas estes últimos estão pendentes há bastante tempo e são para o mesmo cartão, ou seja , para o cartão de depósito, mesmo assim Vou continuar esperando.
Muito obrigado.
Entendo perfeitamente sua frustração, isaiasutrera. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Hoje recebi os 3 pagamentos pendentes, para que possamos encerrar a reclamação.
Muito obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, isaiasutrera, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
