O jogador da Alemanha teve a sua conta encerrada depois de obter um grande lucro, que estima em aproximadamente € 7.600. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o assunto estava relacionado com apostas desportivas.
The player from Germany had their account shut down after making a large profit, which they estimate at approximately €7600. We were forced to reject the complaint since the issue was sports-betting related.
O jogador da Alemanha teve a sua conta encerrada depois de obter um grande lucro, que estima em aproximadamente € 7.600. Fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o assunto estava relacionado com apostas desportivas.
O casino encerrou a minha conta depois de eu ter ganho aproximadamente 7.600 € com um depósito de 1.500 €. Eles apenas devolveram meu depósito. A justificativa deles foi simplesmente "9.1". Verifiquei seus termos e condições, mas não violei nenhum deles. Depois dos meus ganhos e quando comecei a fazer saques, pediram-me para verificar a minha identidade. Tive que enviar minha identidade, comprovante de endereço e dois meses de extratos bancários (sem borrões!!). Depois de carregar tudo isso, eles exigiram um extrato do Paypal, mesmo eu não tendo feito um depósito no Rabona usando o Paypal. Um dia depois de carregar o extrato do Paypal, minha conta foi encerrada usando "9.1" como motivo, sem qualquer notificação (tive que perguntar o porquê).
The casino closed my account after I had won approximately €7600 from a deposit of €1500. They only returned my deposit. Their justification was simply "9.1". I've checked their terms and conditions, but I haven't violated any of them. After my winnings and when I started making withdrawals, they asked me to verify my identity. I had to upload my ID, proof of address, and two months of bank statements (unblurred!!). After I uploaded all this, they then demanded a Paypal statement, even though I hadn't made a deposit with Rabona using Paypal. A day after I uploaded the Paypal statement, my account was closed using "9.1" as the reason, without any notification (I had to ask them why).
Das Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem ich mit einer Einzahlung von 1500€ ca 7600€ erspielt habe. Ich bekam lediglich die Einzahlung zurück. Als Begründung nannten sie nur 9.1. Ich habe in den AGB nachgeschaut, allerdings habe ich gegen nichts davon verstoßen. Nach den Gewinnen und dem Beginnen von Auszahlungen wurde ich gebeten mich zu verifizieren. Ich musste meinen Personalausweis einen Adressnachweis und einen Kontoauszug von 2 Monaten (ungeschwärzt!!) hochladen. Nachdem ich das alles hochgeladen habe verlangten sie auch noch einen Kontoauszug von Paypal, obwohl ich damit nicht bei Rabona eingezahlt habe. Einen Tag nachdem ich den Paypal Auszug hochgeladen habe, wurde dann mit der Begründung 9.1 mein Konto gesperrt ohne mir Bescheid zu geben (Ich musste für die Begründung nachfragen).
Prezada lilifee200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rabona Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Que jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)
Qual método você usou para depositar no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear lilifee200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your winnings in the casino? (slots, live games, multiplayer, sports betting)
Which method have you used to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
Joguei lá por cerca de 2 meses e minha conta foi cancelada no dia 29 de agosto. bloqueado.
Só percebi que ele estava bloqueado quando tentei fazer login no site e recebi uma mensagem informando que estava bloqueado. Joguei quase exclusivamente apostas desportivas durante os 2 meses inteiros e tenho a certeza que todos os 6100€ em questão foram ganhos através de apostas desportivas. Sempre depositei no Giropay.
Atenciosamente
Hello Tomas,
I played there for around 2 months and my account was canceled on August 29th. blocked.
I only noticed that it was blocked when I tried to log in to the site and then received a message that it was blocked. I played almost exclusively sports betting for the entire 2 months and I'm sure the entire €6100 in question was earned through sports betting. I have always deposited with Giropay.
Best regards
Hallo Tomas,
ich habe um die 2 Monate dort gespielt und mein Konto wurde am 29.08. gesperrt.
Die Sperrung habe ich erst mitbekommen, als ich mich bei der Seite anmelden wollte, wobei ich dann eine Meldung erhielt, dass es gesperrt ist. Ich habe in den gesamten 2 Monaten fast ausschließlich Sportwetten gespielt und bin mir sicher die kompletten 6100€ um die es geht, wurden durch Sportwetten erzielt. Ich habe immer mit Giropay eingezahlt.
Liebe Grüße
Obrigado pela sua resposta, lilifee200. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, lilifee200. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Muito obrigado pela resposta Tomas.
Existe uma maneira de fornecer informações suficientes? Mesmo que fossem apostas desportivas, ainda é um casino. Caso contrário gostaria de aceitar a lista de sites, estou muito desesperado porque envolve muito dinheiro e agora sei porque fui bloqueado e que não violei esta regra. Obrigado.
Atenciosamente
Thank you very much for the answer Tomas.
Is there a way to give you enough insight? Even if it was sports betting, it is still a casino. Otherwise I would like to accept the list of websites, I'm really desperate because it involves a lot of money and I now know why I was blocked and that I didn't violate this rule. Thank you.
Best regards
Vielen Dank für die Antwort Tomas.
Gibt es denn eine Möglichkeit, Ihnen genügend Einblick zu verschaffen? Auch wenn es Sportwetten waren, ist es ja immer noch ein Casino. Ansonsten würde ich die Liste der Websites gerne annehmen, ich bin echt verzweifelt weil es geht ja um sehr viel Geld und ich weiß mittlerweile wieso ich gesperrt wurde und, dass ich nicht gegen diese Regel verstoßen habe. Vielen Dank.
Liebe Grüße
Por favor, entenda que se você apenas fez apostas em apostas esportivas, sua conta foi bloqueada e você foi acusado de atividade fraudulenta, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Em breve enviarei a você nossas sugestões de sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.
Please understand that if you only placed bets on sports betting, your account has been blocked and you were accused of fraudulent activity, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
I'll send you our suggestions for websites that deal with complaints regarding sports betting shortly.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação