O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso de seus depósitos e o bloqueio de sua conta devido a seus atuais problemas de jogo. Após averiguação das circunstâncias do caso concluímos que o pedido de reembolso é injustificado.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou registado no Rabona há alguns meses. perdi uma quantia maior de cinco dígitos no total. alguns meses atrás, pedi ao provedor para restringir a quantidade de depósitos. o funcionário do chat ao vivo recusou porque supostamente não era possível. então continuei a jogar grandes quantias e até fiz empréstimos. Agora, entrei em contato com o cassino e os informei que fui bloqueado de jogar no banco de dados alemão Oasis desde 2014 e enviei uma prova disso. Também pedi o reembolso de pelo menos parte dos meus depósitos. Se eles tivessem reagido antes quando eu quis restringir o depósito, não teria chegado a isso. No entanto, minha conta ainda não foi bloqueada e nenhuma resposta se é possível o reembolso de parte do depósito. você poderia me apoiar? Muito obrigado antecipadamente
Caro Hustle2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rabona Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino e solicitou o bloqueio de sua conta devido ao seu problema de jogo? Você poderia especificar quando mencionou seus problemas de jogo ao cassino e que feedback recebeu?
Entendi corretamente que sua conta do cassino ainda está acessível para você?
Por favor, entenda que o esquema OASIS é aplicável apenas a cassinos com licença alemã, enquanto o Rabona Casino é licenciado em Curaçao.
Além disso, entenda que não consideramos obrigatório que os cassinos tenham um recurso de 'limite de depósito' e não podemos penalizar os cassinos por não serem capazes de aplicá-lo a seu pedido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomás,
Obrigado pela ajuda. É isso mesmo, minha conta ainda está aberta, embora mais de 24 horas tenham se passado. Rabona deixou bem claro que as contas existentes serão encerradas em 24 horas, se solicitado. Além disso, minha conta nunca foi verificada, embora eu tenha feito dois saques (€ 1.900 e € 2.000).
Meu pedido de banimento foi enviado por e-mail para a equipe de suporte e eu disse que gostaria de fechar minha conta devido a problemas de vício em jogos de azar. Eu também adicionei a prova. A única resposta foi um aviso de recebimento. Não é verdade que mesmo com uma licença de Curaçao é obrigatório cumprir um certo nível de proteção ao jogador, que também pode incluir limites de depósito? Ajudaria entrar em contato com as autoridades de licença em Curaçao?
Entendo que o provedor não está conectado ao banco de dados alemão e, portanto, não pode acessar os dados. Por isso pedi um reembolso parcial como um gesto de boa vontade.
querido Tomás,
enquanto isso, minha conta foi bloqueada. No entanto, o Rabona não aborda a questão dos reembolsos ou a questão dos limites de depósito. Infelizmente, o provedor não parece se importar com a proteção do jogador. Você pode me ajudar a recuperar pelo menos parte dele? Agradeço muito sua ajuda
Fico feliz que o cassino tenha bloqueado sua conta.
Você poderia especificar quando exatamente solicitou o encerramento de sua conta e quando o cassino confirmou que recebeu sua solicitação?
Você conseguiu fazer algum depósito entre o momento em que informou o cassino e o cassino bloqueou sua conta?
Você poderia me enviar o pedido original de encerramento da conta, onde informou o cassino sobre seus problemas? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Acreditamos que, se o cassino for informado de seus problemas de jogo, eles devem agir para protegê-lo dentro de um prazo razoável.
Aguardo sua resposta.
Oi Tomás
Enviei-lhe as informações solicitadas.
atenciosamente
Stefan
Caro Hustle2023,
obrigado por me fornecer um cronograma detalhado da situação.
Por favor, entenda que aceitamos 1 dia como um tempo razoável para o cassino agir de acordo com sua solicitação de autoexclusão. Aceitaríamos 3 dias como um tempo aceitável para o cassino implementar o bloqueio.
Como expliquei anteriormente, não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso de depósitos feitos no cassino antes de informá-los sobre seus problemas de jogo.
Eu entendo que a situação ideal seria ter um botão de pânico que o restringisse imediatamente, no entanto, isso não é uma possibilidade na maioria dos cassinos.
Informe-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Obrigado pela sua resposta. Vou tentar a minha sorte com as autoridades do jogo e perguntar-lhes se existem regulamentos para a proteção do jogador.
Obrigado por seu comentário.
Você tem definitivamente a opção de fazê-lo entrando em contato com a autoridade por e-mail certria@gaminglicences.com
Como alternativa, há mais opções para você reclamar listadas aqui: https://rabona.com/de/rules - seção 13
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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