A jogadora da Alemanha enfrentou atrasos no processo de verificação no Rabona, apesar de ter todos os documentos aceitos. Embora o serviço de atendimento ao cliente a tenha encaminhado ao departamento financeiro para uma atualização por e-mail, ela recebeu garantias vagas sem resolução. O problema foi resolvido quando a conta da jogadora foi finalmente verificada, permitindo que o caso fosse encerrado. Agradecemos a cooperação da jogadora durante todo o processo.
O Rabona está atrasando o processo de verificação porque eles continuam solicitando novos documentos. Agora, todos os documentos foram aceitos, mas a página de verificação ainda mostra um erro de que mais documentos são necessários, mesmo que tudo tenha sido aprovado. O atendimento ao cliente se refere ao departamento financeiro, afirmando que receberei um e-mail. Até agora, nada aconteceu e, no chat, eles continuam dando garantias vagas.
Caro ulrichwurm97,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você enviou seu extrato bancário de março conforme solicitado no seu perfil do cassino? Quando exatamente você enviou esse documento para o cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o erro na sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
De acordo com a captura de tela que enviei uma reclamação, a conta foi finalmente verificada hoje. O caso agora pode ser encerrado. Obrigado por seus esforços. Atenciosamente
Caro ulrichwurm97,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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