O jogador de Montenegro está enfrentando dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda e riqueza. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Montenegro is experiencing difficulties verifying their casino account due to missing proof of income and wealth. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Montenegro está enfrentando dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda e riqueza. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi na Race e depositei 2500 EUR. Joguei um pouco e acabei perdendo 550 EUR. Em seguida, enviei um pedido de retirada de 1950 EUR. Isso acionou um loop KYC. Enviei um documento de identidade e um comprovante de endereço. Isso foi aceito. No entanto, eles também queriam comprovação de fundos e comprovação de riqueza.
Consegui comprovar a origem dos fundos depositados. No entanto, o Race Casino decidiu agora que não ficará feliz até que estabeleçam a origem de todo o meu patrimônio líquido. Eles estão pedindo declaração após declaração. Enviei mais de 10 declarações neste momento e eles continuam.
Desisti e pedi que fechassem minha conta e devolvessem os fundos. Mesmo que eu tenha um prejuízo líquido no cassino, eles estão mantendo meus fundos como reféns até que fiquem felizes. Eu provei a origem exata dos fundos com os quais joguei, e eles se recusam a devolvê-los porque querem obter todos os extratos de investimentos que não estão totalmente relacionados aos fundos com os quais joguei.
Peço que o Race Casino feche a minha conta e pague o pedido de levantamento.
I signed up to Race and deposited 2500 EUR. I played for a while, and ended up losing 550 EUR. I then submitted a 1950 EUR withdrawal request. This has triggered a KYC loop. I submitted ID and proof of address. This was accepted. However, they also wanted proof of funds and proof of wealth.
I was able to prove the source of the funds deposited. However, Race Casino now decided they will not be happy until they establish the source of the entirety of my net worth. They are asking for statement after statement, I have sent well over 10 statements at this point and they keep going.
I have given up and asked them to close my account and return the funds. Even though I am at a net loss on the casino, they are holding my funds hostage until they are happy. I have proven the exact source of the funds I played with, and they are refusing to return them because they want to get all statements from investments that are totally unrelated to the funds I gambled with.
I ask that Race Casino close my account and pay out the withdrawal request.
Caro Hyaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hyaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, hyaro, por sua confirmação, e por favor não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hyaro, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação