Race Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu me inscrevi na Race e depositei 2500 EUR. Joguei um pouco e acabei perdendo 550 EUR. Em seguida, enviei um pedido de retirada de 1950 EUR. Isso acionou um loop KYC. Enviei um documento de identidade e um comprovante de endereço. Isso foi aceito. No entanto, eles também queriam comprovação de fundos e comprovação de riqueza.

Consegui comprovar a origem dos fundos depositados. No entanto, o Race Casino decidiu agora que não ficará feliz até que estabeleçam a origem de todo o meu patrimônio líquido. Eles estão pedindo declaração após declaração. Enviei mais de 10 declarações neste momento e eles continuam.

Desisti e pedi que fechassem minha conta e devolvessem os fundos. Mesmo que eu tenha um prejuízo líquido no cassino, eles estão mantendo meus fundos como reféns até que fiquem felizes. Eu provei a origem exata dos fundos com os quais joguei, e eles se recusam a devolvê-los porque querem obter todos os extratos de investimentos que não estão totalmente relacionados aos fundos com os quais joguei.

Peço que o Race Casino feche a minha conta e pague o pedido de levantamento.

Caro Hyaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

A reclamação já foi resolvida e recebi a retirada.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, hyaro, por sua confirmação, e por favor não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru