Em 27/02/24 concluí minha verificação e solicitei um saque de $ 1.000.
Em 07/03/24, entrei em contato com o atendimento ao cliente para perguntar por que não recebi os fundos e fui informado que precisava verificar novamente. Então, enviei novamente por e-mail toda a minha documentação (fotos da frente e do verso do cartão de débito, carteira de motorista e extrato bancário) e recebi um número de confirmação. Enviei um e-mail de volta para eles em 09/03/24 e não obtive resposta, então entrei on-line e entrei em contato com eles pelo chat em 10/03/24. O representante me disse que fui verificado e que eles iriam escalar meu caso e entrariam em contato comigo em 24 a 48 horas úteis. Perguntei se deveria cancelar e refazer meu saque e eles disseram que não.
12/03/24 Ainda não tive notícias de ninguém ou recebi os fundos, então entrei em contato com eles via chat e fui informado de que eles realmente estavam com saques e que deveria contatá-los na quinta-feira se não recebesse o pagamento.
14/03/24 entrou em contato novamente via chat e foi informado que isso deveria acontecer em breve, eles realmente estão com backup por causa de todos os ganhos que as pessoas têm recebido.
15/03/24 entrei em contato novamente via chat e fui informado que dei a eles o número de roteamento errado, eles precisam de um número de transferência eletrônica. Enviou ao representante o número da transferência e disse que eles solicitaram o número de roteamento e não o número da transferência. Disseram-me então que precisava enviar por e-mail uma conta de serviços públicos, o número de roteamento anterior e meu extrato bancário mais recente. Eu disse ao representante que já tinha feito isso e fui verificado e eles me desconectaram. Encaminhei meu e-mail de 07/03/24 para o novo endereço de e-mail e entrei em contato com o suporte ao cliente novamente via chat e foi solicitado o número do caso. Disse a eles que não recebi um hoje pelo e-mail que enviei e eles disseram para contatá-los quando eu tivesse um. Já se passaram cerca de 6 horas e ainda não recebi o número do caso/e-mail de confirmação
Também abri uma reclamação no AskGamblers.com e alguém me contatou do touro furioso. Respondi e forneci a documentação que ela solicitou. Depois houve outro problema, então forneci outro documento para eles.
18/03/2024 Falei com eles novamente hoje e eles me pediram para enviar por e-mail todos os documentos necessários (extrato bancário ** em formato pdf e uma conta de serviços públicos), então enviei o e-mail que eles me deram para enviá-lo para pagamentos@casinosupportcenters.com e duas vezes também paradocuments@ragingbull.com e fui informado que eles estão escalando meu caso pela segunda vez e receberei uma resposta nas próximas 24-48 horas... Fui verificado e eles têm todas as informações para fazer o pagamento. Quero que eles enviem os fundos.
27/03/2024 Agora não tenho notícias deles desde sexta-feira e eles não respondem aos meus e-mails. Tentei fazer login para conversar com o suporte e minha conta foi excluída.
Enviei a eles extratos bancários completos de mais de 14 páginas do mês passado
Meu aluguel
Meu seguro automóvel depois que me disseram que eu já estava verificado, mas depois disseram que ainda precisavam desses documentos e eu forneci todos eles.
Também tenho algumas transcrições de minhas conversas com o touro furioso, bem como os e-mails de seu representante.
On 2/27/24 I completed my verification and requested a withdrawal of $1000.
On 3/7/24 I contacted customer service to ask why I hadn’t received the funds and was told I needed to reverify. So I again emailed all of my documentation (pictures of front and back of debit card, drivers license and bank statement) I received a confirmation number. I emailed them back on 3/9/24 and didn’t get a response so I went online and contacted them through chat on 3/10/24. The representative told me that I was verified and they were going to escalate my case and would contact me in 24-48 business hours. I asked if I should cancel and redo my withdrawal and they said no.
3/12/24 I still hadn’t heard from anyone or received the funds so I contacted them via chat and was told they’re really backed up with withdrawals that I should contact them Thursday if I haven’t received payment.
3/14/24 again contacted via chat and was told it should happen soon they’re just really backed up because of all of the winnings people have been receiving.
3/15/24 again contacted via chat and was told I gave them the wrong routing number they need a wire transfer number. Sent the representative the wire number and told them they asked for routing number not wire number. Then was told I have to email in a utility bill, the previous routing number and my most recent bank statement. I told the rep I had already done that and was verified and they disconnected me. Forwarded my email from 3/7/24 to the new email address and contacted customer support again via chat and was asked for the case number. Told them I hadn’t gotten one today from the email I sent and they said to contact them when I have one. It’s been like 6 hours and I still haven’t received a case number/confirmation email
I also opened a complaint with AskGamblers.com and someone contacted me from raging bull. I responded and provided the documentation she requested. Then there was another issue so I supplied another document for them.
3/18/2024 Spoke with them again today and they asked me to email all required documents (bank statement **in pdf format and a utility bill) so I emailed the email they gave me to send it to payments@casinosupportcenters.com and twice also to documents@ragingbull.com and was told they are for the second time escalating my case and I’ll hear back in the next 24-48 hours….. I have been verified and they have all of the info to make the payment. I want them to send the funds.
3/27/2024 So now I haven’t heard anything from them since Friday and they won’t respond to my emails. I attempted to login to chat with support and my account has been deleted.
I sent them complete 14+ page bank statements from last month
My lease
My auto insurance after they told me I was already verified but then said they still needed these documents and I supplied them with all of them.
I also have some of the transcripts from my chat conversations with raging bull as well as the emails from their representative.
Traduzido automaticamente:
