Caro rickmckeon12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear rickmckeon12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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