O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois seu banco preferido da Commonwealth não é suportado e pode ter restrições adicionais relacionadas a transferências. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esta é a resposta do suporte on-line quando, depois de uma semana de espera, finalmente entrei em contato com o Suporte ao vivo:
"Paige ***:
Percebo que você solicitou uma retirada de US $ 300 no último dia 22 de junho de 2020. Você deve enviar documentos para verificar sua conta e seus dados bancários.
Para fins de verificação, o cassino exige que todos os jogadores enviem o seguinte:
- Imagem de uma identificação emitida pelo governo (carteira de motorista ou passaporte).
IMPORTANTE: não tente enviar seus documentos por chat ou por e-mail de suporte, pois eles não chegarão ao departamento correto.
Solicitamos que você envie seus documentos e rotule seu email com o nome do cassino, seu nome de usuário (login). Para ajudar no tempo de processamento, inclua todos os documentos solicitados anexados em um email.
eu: ok, vai fazer
Paige ***:
Além disso, você precisa enviar os detalhes da sua transferência bancária.
Para processar sua solicitação, forneça as informações necessárias (abaixo), incluindo uma cópia do seu extrato bancário que mostra o cabeçalho ou o papel timbrado do banco em um e-mail para
e inclua seu nome de usuário (login) e o nome do cassino no assunto do seu e-mail. Lembre-se de que todas as informações solicitadas são obrigatórias e qualquer informação incorreta e / ou incompleta causará atrasos no processamento do seu pagamento.
• Nome de acesso:
• Cassino:
• Nome do banco:
• Endereço do banco (endereço físico da agência que você visita):
• Nome exato registrado na conta (1):
• Endereço do titular da conta bancária:
• Nº da conta bancária (2):
• Código Swift (código alfanumérico):
• BSB (número de 6 dígitos):
• Moeda (deve aceitar dólares AU)
• Conta corrente ou poupança:
• Tipo / nome da conta bancária (por exemplo, básica, preferencial, vantagem, ouro, prioridade, etc.):
• Cidade e país de nascimento (3):
(1) Se você estiver enviando novas informações eletrônicas, a conta bancária deverá estar em seu nome como titular de uma conta bancária individual. Não são aceitas contas bancárias conjuntas.
(2) NÃO são permitidas contas comerciais.
(3) Se você nasceu em um país que não seja o local de origem desta conta bancária, entre em contato com o suporte ao cliente para obter requisitos adicionais de documentação.
Anotações importantes:
- Não podemos usar bancos intermediários ou de terceiros.
- O endereço do banco não pode ser uma caixa postal.
- Por favor, verifique todas as informações. Caso ocorra algum problema devido a informações incorretas da conta, isso poderá resultar em transferências eletrônicas perdidas, atrasadas ou perdidas e não podemos garantir que o pagamento será reemitido. Se o pagamento puder ser reemitido, uma taxa administrativa de US $ 250 será avaliada.
- Nem todos os tipos de contas bancárias permitem transferências internacionais. É de responsabilidade do cliente confirmar se há alguma restrição, conforme documentado nos Termos e Condições de seus bancos.
- Esteja ciente de que, como se trata de uma transação internacional, seu banco e outros bancos envolvidos podem cobrar taxas e taxas de conversão adicionais.
eu: então vocês não fazem bitcoin ??
Paige ***:
Infelizmente, é nossa decisão da equipe de pagamentos se você pode usar bitcoin, pois não há garantia de aprovação via bitcoin, pois você não usou nenhum depósito de bitcoin na marca da sua conta. A melhor opção para receber sua retirada é por transferência bancária.
Você ainda está conosco? Deseja continuar este bate-papo?
eu: mais uma coisa
Paige ***:
Certo.
eu: o banco da comunidade ficaria bem, não? Como é o maior banco da Austrália?
Paige ***:
Devido a circunstâncias imprevistas, pagamentos a jogadores que usam o Commonwealth Bank podem ter restrições adicionais impostas a eles. Esperamos poder levantar essas restrições no futuro próximo.
Enquanto isso, recomendamos que você use um banco diferente para enviar sua transferência. É impossível fornecer uma lista de bancos que aceitamos, porque é uma lista dinâmica e muda o tempo todo. Você pode usar qualquer grande banco nacional que processe pagamentos FedACH e Fedwire com um código SWIFT válido
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
você pensaria que isso seria algo que você realmente faria, pois esse é o negócio em que vocês estão.
Paige ***:
Não temos controle sobre esse assunto, pois o Commonwealth Bank pode ter restrições adicionais impostas a eles.
Recomendamos que você use um banco diferente para enviar sua transferência. É impossível fornecer uma lista de bancos que aceitamos, porque é uma lista dinâmica e muda o tempo todo. Você pode usar qualquer grande banco nacional que processe os pagamentos FedACH e Fedwire com um código SWIFT válido ".
Depois de analisar literalmente centenas de reclamações em sites como esse, decidi que fornecer a eles essa quantidade de informações pode não ser uma ótima idéia. Acho que eles economizam US $ 300, mas pelo menos poderei dormir à noite.
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos exercem uma grande influência. No seu caso, eu recomendaria cooperar totalmente com o cassino e fornecer todas as informações necessárias.
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise para o Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Você poderia informar como gostaria de prosseguir? Você optará por um banco diferente e mais adequado? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querida marca,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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