CasaReclamaçõesRaging Bull Slots Casino - O jogador tem problemas com a verificação do cartão virtual para saque.

Raging Bull Slots Casino - O jogador tem problemas com a verificação do cartão virtual para saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 $

Raging Bull Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/03/2024 | Resolvido : 06/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora dos EUA enfrentou um problema ao verificar um cartão virtual necessário para a retirada de seus ganhos no Raging Bull Slots Casino. A Equipa de Reclamações contactou o casino e o jogador para compreender melhor o problema. O casino sugeriu ao jogador que fornecesse acesso à carteira digital onde a transação dos cartões pudesse ser rastreada ou, alternativamente, capturas de tela com números de cartão da mesma carteira. Ao receber este aviso, a jogadora confirmou que seu problema foi resolvido e solicitou o encerramento da reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Oi!

Eu tenho um cartão que eles gostariam de verificar, mas é um cartão virtual e não um cartão rígido. Existe um número diferente para isso. Incluí a foto do cartão virtual abaixo. Por favor, transmita isso ao touro furioso para que eu possa retirar meus ganhos

Obrigado

!


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Público
Público
há 8 meses
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Prezada Britterlynne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Sim, essa é a única coisa que está segurando 🙂 eles ignoraram isso no meu último saque. Espero que eles possam fazer isso novamente, pois o número do cartão físico é diferente do número do cartão virtual.


obrigado !!!

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, britterlynne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 8 meses
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Olá,

Obrigado britterlynne por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Raging Bull Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Saudações a todos,


Entrei em contato diretamente com nosso departamento de documentos para obter orientação sobre como proceder aqui. Postarei mais uma vez quando tiver uma imagem clara de como avançar nessas circunstâncias.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso

Editado
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Saudações a todos,


O departamento de documentos me respondeu e perguntou se você tem acesso à carteira digital onde as transações dos cartões podem ser rastreadas ou, alternativamente, podem ser aceitas capturas de tela com números de cartão dessa mesma carteira britterlynne.


Espero que isso ajude.


Muitas felicidades,


Nick e Touro Furioso



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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) britterlynne,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Obrigado, tudo bem! Feche por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezada Britterlynne,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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