Uma jogadora do Reino Unido ganhou £ 480 no Rainbow Spins, mas o cassino bloqueou sua conta, impedindo-a de sacar os fundos. Apesar de enviar vários e-mails, ela não recebeu resposta, apesar de sua conta ter sido verificada. A reclamação acabou por ser rejeitada porque o jogador não respondeu às mensagens e perguntas do casino, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, ganhei 480 libras em giros de arco-íris e agora eles bloquearam minha conta para me impedir de sacar meus ganhos. Enviei muitos e-mails, mas nenhuma resposta. Minha conta também foi verificada.
Prezada Emmamarie23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
