O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades para sacar fundos. Ele passou na verificação, solicitou o saque, mas foi cancelado e os fundos foram devolvidos à sua conta. Posteriormente, o cassino nos informou que a retirada do jogador foi aprovada e processada. No entanto, embora presumíssemos que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Depositei mais de 250 libras em giros de arco-íris. Eu então quis sacar 40 libras que eles disseram que eu preciso fazer um depósito através do cartão, como já havia depositado por telefone, eu então depositei outras dez libras através do cartão e eles disseram que eu preciso ser verificado, o que eu verifiquei mais de três vezes em 5 e-mails . Finalmente recebi um e-mail dizendo que a conta foi verificada. Eu então retirei o saldo agora de 50 libras, mas retirei 47,50, pois dizem que 2,50 serão retirados do valor para processar a retirada. Depois de esperar mais dois dias pelo saque pendente, eles colocaram o dinheiro de volta no meu saldo de jogo sem nenhum e-mail de explicação, agora solicitei outro saque de 47 e enviei e-mails e não recebi nada de volta.
Caro Lalalooloos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de desistência? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela sua resposta. Não, eu acumulei com o dinheiro que depositei. Depositei mais de 250/300. Depositei esta semana 20 libras, depois 5 libras, depois 30 libras e, a partir disso, retirei originalmente 47,50, que eles rejeitaram, e retirei 47. O dinheiro é saldo real, não bônus.
Muito obrigado Lalalooloos pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
O que está acontecendo com isso, eu escrevi para a empresa que disseram que queriam conta de telefone, já enviei a conta de telefone, foto de identificação, extrato bancário e comprovante de conta do PayPal e agora eles ainda estão cancelando meus saques, enviei um e-mail eles cerca de dez vezes perguntando se eles receberam o comprovante da minha conta de telefone que eles não enviaram de volta desde sexta-feira desde que pedi e desde que eu enviei, agora eu ainda não sou verificado. Esta empresa parece não querer verificar minha conta e pagar meu saque, mas ficou feliz em receber centenas de libras em depósitos sem prova de nada. Qual é a minha situação agora, pois quero minha retirada e nunca mais usarei os giros do arco-íris da empresa novamente.
Caro Lalalooloos,
Lamento saber que você está enfrentando problemas de retirada. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de pedir ao Rainbow Spins Casino para se juntar a esta discussão e esclarecer a situação.
Gostaríamos de pedir ao Rainbow Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Lalalooloos,
Posso ver que sua retirada foi aprovada e processada. Aguarde 1-3 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta!
Rainbow gira o Casino.
Obrigado, Rainbow Spins Casino, pela atualização.
Caro Lalalooloos,
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Pedimos a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se houver qualquer outra notícia a respeito de sua reclamação.
Caro Lalalooloos,
Você recebeu o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, teremos que rejeitar sua reclamação.
Prezados,
Mesmo supondo que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar este caso.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado, Rainbow Spins Casino, pela sua cooperação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
