O jogador indiano ganhou uma quantia substancial, mas encontrou dificuldades para retirá-la devido à pendência de verificação da conta, apesar de ter apresentado os documentos necessários. Tentamos investigar o problema e solicitamos mais informações ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Eu estava ganhando uma pequena quantia e meu saque também estava sendo processado, então ganhei mais de 1lac e pediram verificação de documento. Eu também fiz isso, mas minha conta ainda não foi verificada. Preciso verificar minha conta. Por favor me ajude, preciso sacar meu dinheiro da minha conta.
Prezado bsnlseen1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
