O jogador da Índia teve sua conta desativada após uma reclamação. Apesar de ser membro ativo desde 2022, a conta foi bloqueada e os saques não puderam ser processados. O jogador afirmou que os seus últimos ganhos foram num jogo de casino ao vivo, Super Ander Bahar. No entanto, após investigação, descobriu-se que o jogador violou os termos e condições do casino ao criar várias contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a conta do jogador permaneceu inativa.
Agora, quando postei a reclamação, eles me ameaçaram de plantão para retirá-la, pois percebi que eles desativaram minha conta e fizeram a retirada manual, isso é ridículo da parte deles. Sou membro ativo desde 2022 e costumava sacar normalmente sem dar qualquer motivo eles desativaram minha conta
Prezado Sheikhaamir,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi desativada?
Você poderia especificar em quais jogos você acumulou seus últimos ganhos? Eram de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Prezado ammiamir786,
Recebemos evidências do cassino de que você tem várias contas. Sinto muito, mas de acordo com os Termos e Condições :
3.1. Conta única
Sua Conta deve ser registrada em seu próprio nome e dados pessoais corretos e só será emitida uma vez para Você e não será duplicada por meio de qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP). endereço de e-mail, Dispositivo de Acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso sejam compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que Você abra conosco, ou que sejam de sua propriedade beneficiária, relativas aos Serviços serão "Contas Duplicadas". Poderemos encerrar (a nosso exclusivo critério) qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo).
10.4. Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
Conluio, trapaça, fraude e atividades criminosas incluem, mas não estão limitados a:
Condução de fraude de conta, utilização de Contas Duplicadas, manipulação do nosso software ou Website, exploração de lacunas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que represente fraude deliberada.
Tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar tais atividades; detectá-los e garantir que os intervenientes relevantes sejam tratados de forma adequada. Podemos reportar conhecimento ou suspeita de uma ofensa às autoridades competentes, podemos suspender ou encerrar a Sua Conta, confiscar os seus Ganhos e quaisquer Fundos de Bónus (que serão perdidos por si) e, em certos casos, bloquear o acesso a todos os fundos até mais tarde. perceber. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que você ou qualquer outro jogador possa incorrer como resultado de qualquer comportamento descrito nesta Seção e qualquer ação que tomarmos em relação ao mesmo ficará a nosso exclusivo critério.
Lamento, mas ao criar várias contas no casino, você violou os Termos e Condições. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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