O jogador da Índia solicitou repetidamente ao Rajabets Casino para excluir ou desativar sua conta permanentemente, mas ainda conseguiu acessá-la. Além disso, ele sofreu um atraso de retirada de 7 a 9 dias para seu valor de 10.000. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Solicitei ao rajabets casino várias vezes para me excluir ou desativar minha conta permanentemente. Também solicitei ao operador para transmitir minha mensagem, mas eles parecem não estar fazendo isso.
Ainda consigo acessar minha conta.
Antes disso, fiz um saque de 10.000 e tive que esperar de 7 a 9 dias até que o valor fosse refletido na minha conta.
Gostaria de saber como esse site tem uma classificação acima da média?
Este é meu e-mail: [oculto por Casino Guru]
Faça isso imediatamente.
Caro yorungjhajen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
