O jogador da Índia iniciou um saque e foi solicitada a verificação KYC. Eles enviaram seus documentos, mas não receberam resposta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Iniciei uma retirada de dinheiro e a equipe rajabets de repente pediu a verificação kyc. Eles não responderam mesmo após o upload bem-sucedido dos meus documentos. Quando converso com a equipe de suporte, eles dizem para esperar e você está na fila. Não sei quanto tempo terei que esperar. Já faz 1 dia que estou esperando. Solicito retorno de ligação, ninguém me ligou. Estou muito desapontado com isso. preciso do meu dinheiro de volta
Prezada aleenageorgej23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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