O jogador da Índia enfrenta problemas para sacar dinheiro após vencer, pois o cassino solicita várias capturas de tela e verificação de identidade. Apesar de não ter tido problemas com a conta quando perdeu, o processo de verificação se tornou um atraso prolongado de mais de uma semana sem resolução.
Eles não tiveram nenhum problema com minha conta quando perdi 5k INR, mas assim que ganhei e tentei sacar. Eles começaram por essa captura de tela, aquela captura de tela. E finalmente eles pediram sua verificação de identidade usual, o que é um golpe porque a fila nunca acaba. Por favor, me ajude a ser aprovado, pois já faz mais de uma semana e eles ainda não verificaram. Preciso do dinheiro, por favor.
Caro rideordie2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, eu forneci todos os documentos necessários no formato correto. Aqui estão os documentos que eu forneci. Selfie
Cartão de Identidade (verso)
Cartão de Identidade (frente).
Enviei-os em 28/11/2024 e, desde então, sempre que entrei em contato com o suporte, eles apenas disseram que estavam na fila para serem verificados. Infelizmente, descobri depois de investir dinheiro que a fila nunca acaba e vários outros usuários enfrentam esse problema há meses. Peça gentilmente que eles intervenham e aprovem meu kyc.
Por favor, atribua-me um resolver. Já faz tantos dias.
Antes de atribuirmos sua reclamação ao solucionador, preciso que você me encaminhe os documentos que enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação.
Observe que os documentos de identidade são documentos sensíveis e não podem ser enviados a quem os solicitar. Li uma reclamação semelhante no fórum do guru do cassino e eles não foram solicitados a enviar esses documentos. Por exemplo https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal este caso foi resolvido sem que você solicitasse documentos sensíveis. Peço gentilmente que faça o mesmo, pois o cassino já tem esses documentos. Posso anexar uma captura de tela como prova de que enviei esses documentos. PFA. Meu nome de usuário também está disponível na captura de tela
Eles rejeitaram meu KYC afirmando que havia "escrita" nos documentos. Estava escrito "somente para verificação de ID do cassino rajabets". Reenviei os documentos. Ainda assim, eles não vão verificar porque são golpistas sujos.
POR FAVOR, atribua-me um resolvedor, por favor, preciso do dinheiro
Muito obrigado, rideordie2022, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá rideordie2022,
Acabei de examinar seu caso e lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com a verificação. Vou ajudar você entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser alcançado com a resposta deles.
Caro Rajabets Casino, convido você a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Além disso, confirme se você recebeu toda a documentação solicitada e começou sua análise.
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Sim, por favor, olhe, já faz 4 dias desde meus últimos documentos enviados. Além disso, os mais antigos não tiveram nenhum problema, você só precisava de um motivo para rejeitar, portanto, você descartou a marca d'água como "escrita". Por favor, aprove o mais rápido possível.
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