Rajabets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá Guru do Cassino,

Eu sou um jogador profissional de esportes. Tenho usado rajabets nos últimos 3 meses, 2 vezes fui retirado com sucesso, 2 semanas depois eles solicitaram o KYC e eu enviei os documentos com sucesso. Ainda assim, está apenas em estado de espera e quando perguntei, eles disseram que estava na fila. Eu li as reclamações anteriores algumas vezes, serão 10 dias para verificar, por isso ainda não fiz a reclamação, mas agora demorou 2 semanas e ainda agora há alterações na verificação.

Por favor, ajude neste problema e resolva-o.

Meu ID: [oculto pelo Casino Guru]

Cumprimentos

Divya D

Prezado Divi1187,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Verônica,

Obrigado pela resposta.

Enviei os documentos necessários conforme mencionado no site.

Enviei o cartão aadhar como comprovante de endereço e cartão panorâmico para minha identidade e finalmente uma selfie com o cartão panorâmico com a data mencionada.

Esperando a resposta de rajabets.

Obrigado

Divya D

Olá Verônica,

Rajabets aprovou meu KYC e me pediu para carregar meu extrato bancário para verificação, ainda está em estado de espera.

Declaração enviada em 26/12/2023.

Obrigado

Muito obrigado, Divi1187, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Divi1187,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Rajabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos necessários do jogador para concluir o KYC? A verificação inacabada é o único obstáculo antes que o pedido de saque possa ser processado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá,

O documento fornecido pelo usuário está em processamento. O status pode ser rastreado através do perfil do usuário.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar novamente no LiveChat ou por e-mail em support@rajabets.com e teremos prazer em ajudá-lo.

Olá Rajabets,

Obrigado pela resposta.

Já se passaram quase duas semanas desde que carreguei o extrato.

Por favor, revise os documentos.

Obrigado

Divya D

Olá Natália,

Já se passaram 18 dias desde que carreguei o extrato bancário. Ainda assim, eles estão dando a mesma resposta que está em processo.

Agora o total de dias em que a verificação foi iniciada é de 31 dias.

Por favor, me ajude nisso.

Caro Rajabets Casino, poderia especificar o prazo? Entendemos que você precisa revisar os documentos minuciosamente, mas ficaríamos muito gratos se você compartilhasse o tempo estimado necessário para finalizar a verificação, uma vez que o jogador já está aguardando o resultado há algumas semanas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Natália,

Vim ao casino Guru pelo motivo principal: vou obter a solução para este caso.

Simplesmente dar 6 dias para que eles resolvam significa que eles deixam tudo tão simples.

Já se passaram 40 dias e ainda não houve resposta adequada do cassino. Se a classificação também afetar, eles administrarão este site.

Quanto esforço eu coloquei para analisar os jogos. Tudo parece um desperdício.

Obrigado

Guru do Cassino

Olá querida Divya,

Você é obrigado a fornecer um extrato bancário da(s) conta(s) bancária(s) das quais você depositou e para as quais fez solicitações de saque.

O extrato bancário que você forneceu não cobre os depósitos que você fez.

Olá Rajabets,

Obrigado pela resposta.

Conforme solicitado, carreguei o extrato bancário onde foi feito o depósito.

Por favor, não atrase o processo em até 30 dias

Olá Rajabets e Natalia,

Carreguei o extrato bancário no qual fiz o depósito de 22.000 INR datado de 8 de dezembro de 2023.

Ainda assim eles estão rejeitando a afirmação, não sei qual é a razão por trás disso.

12/08/23

UPI-RG MEDIA E MARKETI-RGMEDIAANDMARKE

0000334234813249

12/08/23

22.000,00.

Não sei como fazer upload do extrato aqui.

por favor me ajude

Prezado Divi1187, você poderia enviar este extrato bancário para meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ) para que possamos avaliá-lo também?

Olá Natália,

Enviei o extrato para seu e-mail

Olá,

O usuário ainda não forneceu os documentos exigidos, faltando o extrato da conta bancária para a qual você fez o saque.

Prezado Divi1187, obrigado pelo e-mail com o extrato bancário.

Recebi informações do cassino de que também foi solicitado que você fornecesse um extrato bancário da conta onde solicitou o saque (terminando com ***8649), mas ainda não o enviou ao cassino.

Queridos Rajabets e Natalia,

O primeiro documento que carreguei após o KYC foi a declaração de retirada. Isso foi rejeitado pelos rajabets.

então só eles me pediram para fornecer o extrato bancário carregado com o dinheiro. Isso foi compartilhado recentemente.

O motivo para usar as duas contas foi .. Ao carregar o dinheiro na conta Rajabets naquele momento, o servidor do banco foi um problema, por isso usei 2 da minha conta poupança.

@ Natália,

Enviei o extrato bancário de retirada para o seu e-mail. com data mencionada.

e mais uma coisa é que estava protegido por senha como fazer upload do extrato no Rajabets?

se eles compartilharem o ID do e-mail, significa que estou pronto para compartilhar o extrato de retirada.

Por favor, responda o mais rápido possível.

Prezado Divi1187, como a única forma de fornecer os documentos para verificação é carregá-los diretamente no site do cassino, poderia tentar entrar em contato com o seu banco e solicitar o extrato bancário que não está criptografado com senha?

Olá Natália,

Carreguei o extrato de retirada no site do cassino com um extrato não criptografado.

na mesma declaração enviada a você por e-mail.

por favor, peça ao cassino para verificar.

Obrigado pelas atualizações, Divi1187.

Prezado Rajabets Casino, informe-nos se recebeu o documento do jogador e se pode prosseguir com a verificação agora.

Caros Rajabetes,

Obrigado por aprovar o extrato de retirada, mas ainda não consigo sacar os fundos para minha conta.

Já carreguei o extrato depositado. um membro da sua equipe me disse que você precisa fazer o upload do extrato de fundos carregados. Mais uma vez, carreguei o extrato de dinheiro carregado.

Por favor, verifique o documento.

Olá Natália,

Espero que esteja bem.

Ainda assim eles estão rejeitando os documentos. Não sei qual é o motivo da rejeição.

O mesmo extrato bancário que enviei para você é o que carreguei no site do cassino.

ainda não sei quais são os documentos que tenho.

caiu muito frustrado.

Olá Divi e Guru do Cassino,

Esperamos uma atualização sobre o processo de verificação por parte do departamento autorizado.

A atualização relevante será compartilhada com você após as verificações necessárias serem feitas.

Caros Rajabetes,

Sem informar o motivo da rejeição como podemos ir mais longe.

já se passaram quase 2 meses, apenas 2 documentos para verificar quantos dias serão necessários para verificar.

Mesma resposta dos últimos 2 meses

Prezada Natália,

Eu sei que você está ocupado com outras reclamações.

Espero que você tenha verificado os 2 extratos bancários, o mesmo só que estou enviando no site do Casion,

Não sei por que eles estão rejeitando e atrasando o processo.

Por favor, altere o tempo de resposta.

Prezado Divi1187, posso confirmar o recebimento de seus extratos bancários.

Você já foi informado que os documentos foram rejeitados? Com base na última resposta do representante do casino, presumi que os documentos ainda estavam a ser analisados.

Olá Natália,

Se ainda assim eles estão revisando os documentos, então por que foram rejeitados a "declaração de retirada de dinheiro"

Havia 2 extratos bancários "dinheiro carregado e dinheiro recebido".

O cassino aprovou o extrato de upload de dinheiro e o extrato de retirada de dinheiro foi rejeitado sem motivo.

ainda não sei quantos dias levarão para verificar, pois você verificou que 2 afirmações estavam claras.

Ainda demora no processo. São quase 3 meses.

Obrigado

Olá Natália,

Já se passaram 11 dias e não houve resposta do cassino Rajabets.

Não sei o que está acontecendo e que tipo de pesquisa eles estão fazendo.

Meus documentos estão claros, não sou um trapaceiro, você também verificou os documentos. Ainda é por isso que eles não estão prontos para dar meus ganhos.

Esperamos que você responda hoje e terá mais 7 dias para responder pelo cassino. Então será estendido para mais uma semana?

Caro Divi1187, Fui informado que o casino está actualmente à espera de um relatório de risco do fornecedor. O representante do cassino compartilhará mais detalhes aqui assim que obtiver o relatório.

Lamento que tenha de esperar, mas o casino não pode influenciar a velocidade de trabalho de terceiros.

Olá, a verificação da usuária foi concluída e os fundos foram retirados por ela.

Solicitamos gentilmente que este caso seja encerrado.

Olá Guru do Cassino,

A verificação foi feita no cassino Rajabets.

Você pode encerrar esta reclamação como resolvida.

Obrigado Natália pelo seu apoio.

@Casino Rajabets,

Obrigado pela verificação, retirei os fundos.

Obrigado

Prezado Divi1187,

Obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso, por isso marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru