O jogador da Índia solicitou assistência para concluir o processo de verificação, pois sua transação de retirada de 99.000 havia sido cancelada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que o jogador fornecesse as informações necessárias e se comunicasse com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Caro senhor
Por favor, resolva o processo de verificação o mais rápido possível.
minha transação de retirada foi cancelada, então quero que o processo de verificação seja concluído com sucesso. Por favor, me apoie, senhor.
Meu saque de 99000 foi cancelado. Ajude-me senhor.
Deus o abençoe...!!! 
Caro chandrumgc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro senhor,
Obrigado pela sua resposta.
Lista de documentos que enviei são
1) Comprovante de identidade (frente e verso)
2) Foto Selfie
3) Conta de telefone
4) Extrato bancário dos últimos 6 meses
Todos esses documentos foram enviados na mesma data 17/11/2024.
Todos os documentos acima mencionados foram enviados somente no formato PDF.
Obrigado e cumprimentos
chandrumgc
Caro chandrumgc,
Você recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação dos seus documentos?
Seu saque foi processado?
Caro senhor
Minha verificação de documentos... mostrando espera...!!!
Por favor, verifique, senhor.
Caro chandrumgc,
Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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