Obrigado a ambos por suas respostas e informações adicionais.
Prezado Rakeshpwr ,
Antes de pedir mais detalhes/evidências ao cassino, permita-me repetir as perguntas não respondidas e fazer mais algumas para esclarecer a situação.
"Você pode nos fornecer uma atualização? Você criará uma nova conta com os dados pessoais corretos de acordo com as instruções do cassino? Em caso afirmativo, você pode confirmar que seu depósito de 4.000 INR foi consequentemente creditado na conta?
Qual foi o motivo pelo qual você preencheu uma data de nascimento diferente lá?
Você está ciente do fato de que uma data de nascimento diferente torna impossível o KYC/verificação da sua identidade, ao mesmo tempo que viola os Termos e Condições do cassino? Além disso, nesses casos, os jogadores podem ficar satisfeitos com o facto de o casino ser capaz e estar disposto a devolver o(s) seu(s) último(s) depósito(s). "
Como você não se lembra da data exata de nascimento que preencheu em sua conta contestada (e é um dos principais dados pessoais que identificam um indivíduo - não é como você afirmou, que apenas nome, sobrenome e fotos são importantes para preencha o KYC), mas você tem certeza de que apenas o DOB não corresponde aos seus documentos, parece que você fez isso de propósito, e seria bom saber o motivo, que você não forneceu até agora.
Então, qual foi o motivo? E se a única forma de recuperar o seu último depósito é registar uma nova conta com as suas informações pessoais verdadeiras e genuínas, porque é que não o fez?
Por que é um problema para você registrar uma nova conta com suas informações pessoais reais? Se você preencheu apenas o DOB incorretamente em sua conta encerrada disputada e consegue verificar sua identidade, não deverá ser um problema seguir as instruções do cassino e recuperar os fundos confiscados.
Observe que a sua cooperação na resolução do problema é necessária para que possamos ajudá-lo, e evitar responder às minhas perguntas será considerado um atraso no processo e uma falta de cooperação da sua parte. Se você não for capaz e não estiver disposto a responder minhas perguntas de forma suficiente e verdadeira, temo que não haja mais nada em que possamos ajudá-lo, e isso levará ao encerramento/rejeição da reclamação.
Obrigado pela compreensão. Estou ansioso para ouvir as respostas suas.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
Traduzido automaticamente:
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