CasaReclamaçõesRajabets Casino - A verificação do documento do jogador foi adiada.

Rajabets Casino - A verificação do documento do jogador foi adiada.

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Montante: 3.000 INR

Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/08/2023 | Caso encerrado : 22/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Índia tentou verificar sua conta, mas não recebeu nenhuma resposta clara por 10 dias.

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Público
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há um ano
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Enviei meus documentos há 10 dias para verificação, eles não estão respondendo, eles enviam a mesma mensagem novamente E, novamente, seus documentos estão na fila, não sabemos as horas. Já se passaram 10 dias, nem uma única atualização ainda.

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Público
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há um ano
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Prezado Sun454,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Sim, forneci todos os documentos em 24 horas. Forneci tudo o que eles pediram. Além disso, eles nem estão respondendo qual é a atualização. Portanto, se precisarem de algum documento adicional, estou pronto para fornecê-lo. Mas a equipe de suporte sempre diz que não temos tempo específico para seus documentos em uma fila. Eu não entendo desde quase 15 dias eles estão dizendo a mesma coisa que é meio mês.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Sun454. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Sun454,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Muito obrigado, Sun454, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Sun454 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Rajabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

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há um ano
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Olá,


Para prosseguir com a verificação, o usuário deverá fornecer o extrato bancário da conta para a qual fez a solicitação de saque.

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há um ano
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Caro(a) Sun454,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não pediram extrato bancário e eu ainda não fiz saque. Primeiro eles pediram o cartão que eu enviei, eles levaram de 15 a 20 dias para verificar, depois me pediram uma selfie. Eu enviei, ainda está em estado pendente há 16 dias. E aqui eles disseram que o problema do extrato bancário não entendo o que esse cassino fraudulento está tentando fazer

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há um ano
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Olá querida Sunita,


Você precisa fornecer o documento solicitado através do seu perfil, é necessário fornecer o extrato bancário da conta para a qual você fez a solicitação de saque.

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há um ano
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Como eu disse anteriormente, ainda não fiz o pedido de saque e sim, já enviei meu extrato bancário e selfie com antecedência, semanas atrás, se você começar a trabalhar, então você pode ver. Sem verificar nada você está comentando aqui. Por favor, verifique e verifique meus documentos

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há um ano
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Olá Sunita,


Você também pode ver em seu histórico de transações que há uma solicitação de saque que você fez em

03/08/2023.

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há um ano
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O que já foi negado no dia em que falei a questão não é história de txn . A questão é a verificação do documento, verificá-lo para que eu possa retirar

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há um ano
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Prezada Sunita,


Você precisa fornecer o documento solicitado através do seu perfil, é necessário fornecer o extrato bancário da conta para a qual você fez a solicitação de saque

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há um ano
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Senhor, eu lhe disse duas vezes que já carreguei meu extrato bancário

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há um ano
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Se você quiser verificar o que pode ver na minha conta

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há um ano
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Olá Sunita,


O extrato bancário que você carregou em 09/07/2023 às 13h04min49s não corresponde à solicitação de saque. Portanto, sua verificação falhou. Você poderá sacar seus 1220 INR do último depósito como reembolso. Depois de fazer seu saque, sua conta Rajabets será encerrada.

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Público
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há um ano
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Lamento, por engano, ter carregado o extrato bancário do meu marido, não faça isso comigo .. você cancelou todos os ganhos da minha conta. E não consigo sacar nada na página de saque, ela ainda pede verificação completa.

Após 60 dias de trabalho árduo, cometi um único erro ao enviar o documento errado e você cancelou todos os meus fundos, que serviço de cassino fraudulento é uau.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Rajabets Casino , Seria possível ao jogador fornecer novamente o documento solicitado através de seu perfil ou esta é sua decisão final no assunto? Agradeço antecipadamente!

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Obrigado equipe do Rajabets Casino pela atualização. Caro Sun454 , infelizmente como você forneceu um extrato bancário que não lhe pertence, o cassino pode fazer cumprir os termos e condições com os quais você concordou ao se registrar no cassino. Não podemos ajudá-lo mais neste assunto. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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