O jogador da Índia depositou 5.000 INR no Rajabet Casino, mas enfrentou um atraso na verificação do KYC ao tentar sacar. Eles enviaram os documentos várias vezes, mas o processo está pendente há mais de 5 dias, com o suporte ao cliente pedindo paciência. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
CRIEI UMA CONTA NO RAJABET CASINO E DEPOSITEI 5000 INR. CANCELEI TODOS OS BÔNUS. QUANDO PROCEDI A RETIRADA MEU VALOR, ELES SOLICITARAM A VERIFICAÇÃO KYC. CARREGUEI TODOS OS DOCUMENTOS COMO DISSERAM EM SEU SITE. TAMBÉM ENVIEI POR SEU CORREIO, MAS MEU KYC AINDA ESTÁ PENDENTE E ELES NÃO ESTÃO ME DEVOLVENDO MEU VALOR. ENVIEI DOCUMENTOS KYC PARA ELES DUAS VEZES NO SITE E TAMBÉM NO CORREIO, MAS NÃO ESTÃO VERIFICANDO. QUANDO PERGUNTO AO SUPORTE AO CLIENTE SOBRE ISSO, TUDO QUE ELES DIZEM É "senhor, seus documentos estão na fila e serão verificados por nosso departamento de risco". MEU KYC ESTÁ PENDENTE POR MAIS DE 5 DIAS E QUANDO PERGUNTO AO APOIO AO CLIENTE QUANTO MAIS TEMPO VAI DEMORAR, ELES APENAS DIZEM "POR FAVOR, AGUARDEM PACIENTEMENTE". EU TAMBÉM SOLICITEI RETORNO DE LIGAÇÃO, MAS AINDA NÃO LIGEI. POR FAVOR RESOLVAM MEU PROBLEMA.
Caro nekarampatel04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias. Se sua conta não for verificada nos próximos 7 dias. por favor, avise-nos e vamos intervir.
Agradecemos antecipadamente por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cristina
MAM COMO VOCÊ ME SUGERIU, esperei mais de 7 dias para que meu kyc fosse verificado, mas ainda não foi verificado. Como você pode ver nas fotos que forneci a você, carreguei meus documentos em 20 de junho, já se passaram 12 dias desde que meu kyc está pendente. Não consigo sacar meu dinheiro. E o suporte ao cliente deles também não está me dando nenhuma resposta clara. Sempre que pergunto quanto tempo vai demorar, eles apenas dizem "Senhor, seus documentos serão verificados pelo departamento de risco, eles estão na fila. Aguarde pacientemente." Eles não respondem a nenhum e-mail que enviei e não há telefone. para chamá-los. Por favor, ajude-me para que eu possa sacar pelo menos o dinheiro que depositei naquele site.
Obrigado pela sua resposta, nekarampatel04. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
sim senhora, eles pediram uma identidade do governo (frente e verso) e uma selfie minha segurando minha identidade emitida pelo governo com um papel mencionando a data e o nome do site "Rajabets". Forneci todas essas três fotos imediatamente. Além disso, forneci a eles um gov adicional. id (meu cartão pan), tanto em seu site quanto em seus 2 e-mails em 20 de junho de 2023. Forneci a eles todos os documentos de uma vez em 20 de junho, depois disso, enviei-os novamente em 25 de junho, mas eles não são respondendo a tudo. Se houver alguma preocupação com o formato do documento, ficarei feliz em fornecê-los novamente, mas eles não estão respondendo a nenhum e-mail ou chat, eles simplesmente não estão fazendo minha verificação kyc de propósito para que eu não possa retirar meus depósitos de seu site. Por favor me ajude.
AQUI ESTÃO ALGUMAS CAPTURAS DE TELA DA CONVERSA ENTRE MIM E O SUPORTE DE CHAT RAJABETS. QUANDO PERGUNTEI QUANTO TEMPO VAI DEMORAR O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO, RESPONDERAM-ME QUE NÃO EXISTE UM PERÍODO DE TEMPO FIXO. ESPERE ATÉ QUE SEUS DOCUMENTOS SEJAM VERIFICADOS.
Muito obrigado, nekarampatel04, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nekarampatel04,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Rajabets Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Rajabets,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a verificação do jogador está demorando tanto? Existem discrepâncias com os documentos fornecidos ou qual é o motivo do atraso? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
CARO GURU DO CASINO,
RECEBI PALAVRAS DO SUPORTE DA RAJABET NO WHATSAPP, QUE SE EU REVERTER MINHA RECLAMAÇÃO, VERIFICAR MEU KYC E DEPOIS ME DEIXAR RETIRAR MEU DINHEIRO. POR AGORA, QUERO RETIRAR MINHA RECLAMAÇÃO. OBRIGADO PELO SEU APOIO.
Olá Michal,
Como o usuário foi informado e concordou, infelizmente ele não conseguiu verificar sua identidade. Como um privilégio, o usuário receberá um reembolso do depósito do usuário.
Prezado Guru do Cassino,
É completamente absurdo que eu não consiga verificar minha identidade, essas pessoas entraram em contato comigo no gmail e a partir daí me disseram para entrar em contato em um número de whatsapp aleatório. isso nem é mencionado no site, e então me disse que se eu retirar minha reclamação do guru do cassino, eles verificarão meu kyc e me deixarão sacar meu dinheiro dele. Eu disse a eles que encerraria minha reclamação assim que o kyc fosse concluído, mas eles continuaram insistindo e dizendo que você precisa retirar a reclamação primeiro. Mas assim que. Postei a resposta ontem para retirar minha reclamação, eles capturaram todos os meus ganhos e fiquei apenas com o valor depositado. Lamento dizer, mas estes não estão nem perto de ser um cassino online com boa classificação. Eles não respondem a nenhuma consulta dos usuários, não verificam meu kyc há cerca de um mês e o executivo de suporte ao cliente diz que não há tempo certo para a verificação do kyc, portanto, pode levar anos, os usuários devem esperar pacientemente . Tenho certeza de que, guru do cassino, se eu não tivesse feito a reclamação, eles não teriam entrado em contato comigo. isso nem é mencionado em seu site. Fiz 3 solicitações de retorno de chamada antes de registrar a reclamação, mas nenhuma resposta a isso também. números aleatórios e me pedindo para retirar a reclamação e, assim que o fiz, eles capturaram meu valor vencedor. Eu nem jogo há tanto tempo no site deles, qual é a possível explicação para capturar minha quantia vencedora. Eles têm uma política simples, desde que o jogador esteja perdendo seu bem, você não precisa de documentos, nenhuma verificação kyc, uma vez que ele começa a ganhar, não verifique os usuários kyc por meses ou anos ou talvez décadas, como diz o executivo de atendimento ao cliente que não há tempo certo. Se o usuário registrar uma reclamação contra eles, eles entrarão em contato imediatamente e pedirão que ele retire a reclamação e, assim que o fizer, eles capturam seus ganhos e finalmente bloqueiam sua conta como bloquearam a minha.
Caro guru do cassino, estou cansado de suas táticas e eles literalmente me fizeram chorar pelo meu dinheiro, essa é a experiência exclusiva rajabets para seus clientes. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro e, depois disso, eles certamente podem bloquear minha conta, porque também não quero jogar neste site fraudulento.
Caro nekarampatel04,
Em primeiro lugar, é muito raro que os cassinos licenciados em Curaçao exijam a verificação do jogador antes do depósito. Um procedimento padrão é que os cassinos se envolvam no processo KYC ou AML assim que o jogador enviar uma retirada. A retirada em si é processada somente após o processo KYC ser concluído com sucesso. Como o Rajabets Casino mencionou, você não passou no processo de verificação. Vou solicitar mais detalhes sobre as razões para isso.
A segunda coisa é que, como você escreveu, o cassino solicita que você retire sua reclamação e eles concluam sua verificação ou devolvam seu depósito, essa não é uma abordagem que um cassino justo deva adotar.
Entendo que você esteja interessado principalmente em receber os fundos que acredita serem seus, mas não podemos considerar o que parecem ser ameaças passivas do cassino como uma prática justa; em vez disso, é exatamente o oposto. Eu o aconselharia fortemente a NÃO concordar com isso.
Prezado Cassino Rajabets,
Por favor, encaminhe-me ( michal.k@casino.guru ) qualquer evidência de suporte sobre por que o jogador não passou no processo de verificação. Se houver boas razões para o jogador não ter passado pelo seu processo de verificação, por que você pediu ao jogador para retirar a reclamação antes de receber o depósito de volta?
Caro Michal,
Compartilhamos os detalhes com você por e-mail. Uma vez que o usuário concordou com os termos e recebeu seu reembolso, solicitamos que este caso seja encerrado,
Prezado Cassino Rajabets,
Obrigado por seu e-mail e explicação, respondi a você com nossa posição sobre esta situação.
Caro nekarampatel04,
Como o Rajabets Casino mencionou, você concordou com os termos e recebeu seu reembolso, parece que o problema foi resolvido com sucesso, podemos considerar sua reclamação resolvida?
Caro Michal,
Em primeiro lugar, eles não estão me fornecendo nenhum motivo válido para que minha conta não seja verificada. Forneci a eles todos os documentos solicitados no site no formato adequado. Mas quando o suporte rajabets me contatou para encerrar a reclamação, eles continuaram dizendo que seu kyc não pode ser verificado sem fornecer um motivo válido. Tenho o maior prazer em enviar a você os documentos kyc, para que você mesmo possa julgar que, mesmo depois de fornecer documentos válidos suficientes, eles não estão verificando meu kyc de propósito. Posso enviar-lhe o meu vídeo com esses documentos.
No entanto, como eles não estavam com vontade de verificar meu kyc e eu também não queria mais jogar neste cassino, concordei que eles me deixariam sacar meu dinheiro, que como mencionei no início é INR6500, e vou retirar a reclamação. Eu respondi a você há 3 dias que estou pronto para retirar a reclamação, mas quando enviei a resposta, eles imediatamente capturaram meus ganhos de 1500inr, então retirei os 5000 restantes e me disseram para dar meu ganho de 1500inr, mas eles imediatamente bloquearam minha conta.
Lamento se na última resposta eu exagerei, mas este cassino está lidando com tanta má fé que me deixou com raiva. Assim que enviei a resposta para retirar minha reclamação, eles imediatamente me enganaram. Quero meus ganhos de volta, michal, se achar apropriado. E se você quiser meu documento kyc em qualquer formato, ou até mesmo meu vídeo com esses documentos, estou mais do que feliz em fornecer a você para que você possa julgar se não consigo verificar minha conta ou rajabets não está fazendo meu kyc verificação de propósito.
Caro nekarampatel04,
Me desculpe, estou ficando confuso. Você não concordou com o cassino em receber seu depósito de volta e considerará o problema resolvido? O cassino nos forneceu razões válidas pelas quais você falhou na verificação KYC e é por isso que os ganhos foram deduzidos de sua conta.
Se você ainda acha que deve passar pelo processo KYC, envie-me todos os documentos que você forneceu ao cassino em michal.k@casino.guru e nós os revisaremos.
CARO MICHAL,
ENVIEI OS DOCUMENTOS KYC PARA
michal.k@casino.guru. Por favor, revise-os e deixe-me saber se você precisa de qualquer outro documento.
Caro nekarampatel04,
Respondi ao seu e-mail com mais detalhes.
Como o Rajabets Casino mencionou, você concordou com os termos e recebeu seu reembolso, parece que o problema foi resolvido com sucesso, podemos considerar sua reclamação resolvida?
Caro nekarampatel04,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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