O jogador da Índia apresentou os documentos necessários para verificação KYC há dez dias, mas não recebeu resposta do casino. O jogador deseja que o processo seja concluído o mais rápido possível para sacar fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei os documentos necessários ao cassino em 19 de julho de 2023, já se passaram quase 10 dias para concluir, mas não obtive nenhuma resposta do cassino e, quando falei com o atendimento ao cliente, ela disse isso ...... Por favor, preencha meu kyc verificação o mais rápido possível. Para que eu possa solicitar a retirada. 
Caro chandra8056,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários para verificar sua identidade? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já enviei os documentos necessários que são solicitados pelo cassino, embora o cassino esteja dando desculpas para não concluir minha verificação. Solicitei a conclusão do meu processo de verificação para poder solicitar a retirada. Quando perguntei ao cassino quantas vezes a verificação leva, eles não deram o tempo adequado. Já se passaram mais de 15 dias de envio de documentos, mas não obtive nenhuma resposta do cassino (Rajabets).
Muito obrigado pela sua resposta, chandra8056. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de chandra8056. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma atualização desde nossa última conversa?
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