O jogador da Índia está aguardando a conclusão do processo KYC no Rajabet desde 21/8/2023. Apesar de enviar todos os documentos solicitados, o jogador enfrenta um atraso significativo. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Estou esperando a partir de 21/8/2023 pelo kyc .e carreguei o documento de identificação com foto na frente e atrás e a conta de luz .. por favor me ajudem, tudo está bem em Rajabet, mas o processo kyc demora muito. Tenho que sacar, preciso do meu dinheiro.
Olá paritoshjha87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rajabets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá senhor
Comecei a jogar no Rajabets nos últimos 2 meses. No começo estava tudo bem, mas quando ganhei uma grande quantia no cassino começaram a me pedir meus documentos para o processo kyc.
Carreguei os meus documentos no dia 21 de agosto e os documentos eram (carteira de identidade frente, verso e conta de luz). Já se passaram mais de 3 semanas desde que carreguei os documentos, mas eles ainda estão esperando.
Nenhum dos meus documentos foi aprovado ainda, todos estão em estado de espera. E estou perguntando ao suporte ao cliente todos os dias, mas não recebo nenhuma resposta adequada deles.
Por favor, ajude-me a resolver o problema.
Ontem minha verificação kyc será rejeitada, apenas dois documentos de identificação do governo, frente e verso foram aprovados, então carreguei a selfie e o extrato bancário, diga aos rajabets que aprove o documento com urgência porque estou esperando pelo kyc nas últimas 4 semanas e estou em estado crítico. Por favor ajude
Aguardando resposta dos últimos 2 dias com sua solicitação, senhor, responda-me
Nenhuma atualização do seu final, faltam 20 horas. por favor ajude
Olá paritoshjha87,
Quais documentos foram rejeitados pelo cassino e por que eles especificaram isso? Você poderia encaminhar os rejeitados para nikolas.b@casino.guru?
Gostaria de ressaltar que cada parte tem 7 dias para responder e enviar spam com postagem não tornará o processo mais rápido.
carreguei meu cartão I'd frente e verso em 21 de agosto.
eles foram aprovados com sucesso em 12 de setembro.
mas depois disso eles pediram selfie e extrato bancário
Eu também os carreguei, mas eles ainda não foram aprovados e estão apenas em estado de espera
Estou me perguntando por que o processo kyc demora tanto tempo.
Estou esperando que meu kyc seja feito no último mês
mas ainda não está totalmente aprovado.
por favor me ajude neste assunto para que meu kyc seja feito o mais rápido possível.
obrigado
Nick senhor, por favor responda, por favor me ajude.
Olá paritoshjha87 e obrigado pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Entretanto, tente reenviar os documentos que foram rejeitados pelo casino (tente em melhor qualidade ou outro formato).
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá paritoshjha87 ,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Rajabets Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque para o jogador?
Obrigado.
Cumprimentos,
Tomás
Olá Tomás,
Você poderia compartilhar um endereço de e-mail para uma explicação do problema do usuário?
Caro cassino Rajabets
Senhor, por favor, me explique também. Estou com problemas, senhor, é um pedido humilde, por favor me ajude. Com minha verificação kyc.
Caro Cassino Rajabets ,
Claro. Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, me avise assim que enviar as informações. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
O e-mail é enviado do nosso lado.
Prezado paritoshjha87,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e utilização de bónus que normalmente não lhe seria permitido obter. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Rajabets Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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