Rajabets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Carreguei os documentos necessários para Rajabets fazer a verificação kyc, já se passaram 19 dias e o status ainda está aguardando. Espero que você intervenha aqui para verificar o status, pois o chat ao vivo não está me fornecendo as informações corretas.

Caro rajeshthakur1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela

Sim, meu principal problema é a verificação kyc e o valor da retirada. Carrego os documentos em 14.04.2024. Anexei a captura de tela para sua referência também. Cada vez que o chat ao vivo do Rajabets diz que não temos nenhum cronograma para verificação kyc. Até agora, mesmo depois de 19 dias, o status de verificação mostra espera. Eu carreguei os documentos necessários. Enviei fotos da frente e de trás do meu cartão Aadhaar e selfie. Por favor, senhor, limpe minha verificação kyc e valor de retirada.

Muito obrigado, rajeshthakur1984, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá rajeshthakur1984 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Rajabets Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Rajabets ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do processo de verificação do jogador? Além disso, você poderia esclarecer por que o processo está demorando mais do que o esperado?

Atenciosamente,

Jakub

Olá Jakub,

Solicitamos ao usuário que forneça um extrato bancário digital fornecido recentemente. Estamos aguardando que este documento seja verificado e processado.

Melhor,

Equipe Rajabets

Obrigado por uma atualização, Rajabets Casino .

Qual o prazo estimado para análise dos documentos?

Olá Jakub,

Informações relevantes serão compartilhadas com você por e-mail jakub.m@casino.guru

Caro Cassino Rajabets ,

Obrigado pela sua resposta. Ainda estou aguardando seu e-mail. Segundo informações do jogador, todos os documentos solicitados já foram apresentados. O processo de verificação foi concluído?

Hlo Casino.guru

Minha verificação KYC foi verificada. Meu caso está resolvido. Por favor, feche meu caso. Rajabets é o melhor lado para sempre para mim.

Atenciosamente

Rajeshthakur 1984

Caro rajeshthakur1984 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jakub