Rajabets Casino - Fundos do jogador confiscados devido a reivindicação de bônus não autorizada.

Olá CasinoGuru's

Eu tinha um saldo de Rs 130, ganhei em rodadas grátis de bônus e a sorte estava a meu favor. Ganhei ~ Rs 7.200 e depois depositei Rs 560 em minha conta.

Iniciei uma retirada de Rs 4.800, que mais tarde foi recusada.

Enquanto eu continuava jogando caça-níqueis, meu saldo caiu repentinamente de Rs 6.693 para Rs 515. Ao verificar o histórico de transações, encontrei Rs 6.178 marcados como "Retirada Manual".

Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat (aqui está o engraçado)

Os representantes que não me respondem mais.

O agente de atendimento ao cliente me emitiu um aviso porque usei um bônus que não foi enviado a você por e-mail. Compartilhei a captura de tela do e-mail que recebi de promo.Rajabets.com

Desde então, tenho sido assombrado pelo cassino e meu saldo está faltando, você pode me ajudar com isso?

Muito obrigado!

Caro punidorxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rajabets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia fornecer uma captura de tela dos bônus ativados recentemente em seu histórico de bônus?
• O cassino explicou para qual bônus você supostamente não era elegível?
• Você poderia encaminhar para mim os e-mails promocionais que recebeu do cassino na semana passada?
• Envie as informações solicitadas para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta Thomaz,

Aqui está minha resposta para as perguntas.

• Enviei-lhe um e-mail com a captura de tela, que mostra que recebi um bônus de rodadas grátis no dia 13 de julho, também anexei uma captura de tela onde ativei as rodadas grátis no mesmo dia. E mais um anexo da balança que foi derrubado.
• Não, o cassino não me explicou, em vez disso me enviou um aviso porque usei um bônus para o qual não sou elegível. Considerando que ativei apenas o bônus que foi recebido em meu e-mail.
• Sim, encaminhei-lhe o e-mail promocional.

Obrigado novamente, por favor, deixe-me saber que você precisa de mais detalhes.

Olá equipe, recebi Rs 1.000 de acordo com seus termos e condições como ganho em rodadas grátis. No entanto, fiz um depósito de Rs 560 e depois ganhei muito. Não tenho direito a obtê-lo de acordo com o cassino

Obrigado por seus e-mails e pela atualização.

• Entendi corretamente que o ganho máximo do bônus de acordo com as condições do bônus foi de 1000 INR?
• O casino informou-o sobre este facto de uma forma específica?
• Entendi corretamente que dos ganhos iniciais de 7.200 INR você recebeu 1.000 INR, mas o cassino não reconheceu seus ganhos provenientes do depósito de 560 INR?

Olá Tomás,

Obrigado pela atualização!

Sim, você está entendendo que o ganho máximo correto do bônus foi de 1000 INR

Quando o dinheiro foi reduzido, você entrou em contato com o suporte ao cliente e eles me informaram.

Sim, recebi apenas 1.000 INR e o valor restante foi removido da minha conta.

Obrigada pelo esclarecimento.

Se você jogou com fundos mistos, parte dos quais eram ganhos anuláveis, não poderemos ajudar. Entendo que a situação deve ser confusa, mas se você jogou com fundos para os quais não era elegível devido à aplicação do saque máximo do bônus sem depósito, quaisquer ganhos obtidos com eles seriam anulados. Acreditamos que depois que o cassino aplicou o saque máximo, o saldo e quaisquer ganhos que não fossem o depósito em dinheiro real deveriam ser anulados. Informe-me se houver alguma circunstância que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

Tomás,

É bom encerrar esta reclamação. Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Caro punidorxx,

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.