Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências adicionais, Equipe Rajabets.
Caro raxstar,
Recebi evidências da equipe do cassino sobre os detalhes oficiais dos beneficiários durante agosto de 2024 e até mesmo para o ano inteiro até dezembro de 2024. Como a equipe do cassino mencionou corretamente, o beneficiário Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel não está nos detalhes oficiais da Rajabet e não está relacionado a eles de forma alguma, portanto, naturalmente a transação não foi recebida por eles. Embora eu possa concordar com você que o operador do chat ao vivo pode não ter fornecido as informações mais precisas sobre a transação, no entanto, é importante observar que sua consulta ocorreu após o pagamento ter sido feito, não antes, o que pode ter limitado a capacidade do operador de confirmar se o beneficiário 8003778144-0@airtel estava conectado a Rajabet ou não. É por isso que ela informou você imediatamente que eles não receberam o valor. Depois que a equipe apropriada verificou a transação, foi estabelecido que o pagamento foi feito a um beneficiário não relacionado a Rajabets. Infelizmente, é responsabilidade do jogador verificar novamente suas seleções e garantir que todos os detalhes sejam selecionados corretamente para que o pagamento seja enviado ao beneficiário correto.
Embora eu sinceramente desejasse poder ajudar mais, é crucial entender que não somos uma autoridade financeira e não temos absolutamente nenhuma jurisdição sobre transações entre bancos ou outras instituições. Este assunto deve ser tratado diretamente com seu banco. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois esta questão está totalmente fora do nosso escopo de autoridade. Espero que você possa entender as limitações do nosso papel neste assunto.
Eu realmente entendo sua situação e gostaria de ter notícias melhores, mas infelizmente não há nada que possa ser feito, nem da nossa parte nem da parte do cassino.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar ou esclarecer, não hesite em perguntar.
Thank you for your email with the additional information and evidence, Rajabets Team.
Dear raxstar,
I have received evidence from the casino team regarding their official beneficiary details during August 2024 and even for the whole year until December 2024. As the casino team correctly mentioned, the beneficiary Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel is not upon Rajabet's official details and is not related to them in any way, thus naturally the transaction has not been received on their end at all. While I can agree with you that the livechat operator might not have provided the most accurate information regarding the transaction, however, it's important to note that your inquiry came after the payment was made, not prior, which may have limited the operator's ability to confirm whether the beneficiary 8003778144-0@airtel was connected to Rajabet or not. That's why she informed you straight away that they had not received the amount. Once the appropriate team checked the transaction, it was established the payment was made to a beneficiary not related to Rajabets at all. Regrettably, it is the player's responsibility to double-check their selections and ensure that all the details are selected correctly so that the payment is sent to the correct beneficiary.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
I truly empathise with your situation, and I wish I had better news, but regrettably, there is nothing that can be done either from our or the casino side.
If there’s anything else I can assist you with or help clarify, please don’t hesitate to ask.
Editado por um administrador do Casino Guru
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