O jogador da Índia está tendo dificuldades para sacar os ganhos devido a um atraso na verificação KYC. Apesar de fornecer os documentos exigidos incluindo os que comprovam a data de nascimento completa, o apoio ao cliente do casino apenas respondeu dizendo que os documentos estão na fila, pendentes há mais de 10 dias. Intervimos pedindo ajuda ao representante do cassino, mas antes de ele responder, o jogador nos informou que o problema foi resolvido com sucesso.
CRIEI UMA CONTA NO RAJABET CASINO E DEPOSITEI 10.000 INRAND, MEU VALOR DE GANHO É 29.300 ATÉ A DATA. QUANDO PROCESSO A RETIR MEU VALOR, ELES PEDIRAM VERIFICAÇÃO KYC. CARREGUEI TODOS OS DOCUMENTOS COMO ELES DISSERAM NO SITE. PRIMEIRO ELES REJEITARAM MEUS DOCUMENTOS POR DATA DE NASCIMENTO INCOMPLETA EM MEUS DOCUMENTOS. ELES FIZERAM ESTA VERIFICAÇÃO EM UM ÚNICO DIA. ENTÃO ENVIO MEUS DOCUMENTOS COM MINHA DATA DE NASCIMENTO COMPLETA. MAS MEU KYC AINDA ESTÁ PENDENTE NOS ÚLTIMOS 10 DIAS. MAS ELES NÃO ESTÃO VERIFICANDO ISSO. QUANDO PEÇO AO APOIO AO CLIENTE SOBRE ISSO, TUDO O QUE DIZ É "senhor, seus documentos estão na fila e serão verificados pelo nosso departamento de risco". MEU KYC ESTÁ PENDENTE HÁ MAIS DE 10 DIAS E QUANDO PEÇO AO APOIO AO CLIENTE QUANTO TEMPO MAIS VAI DEMORAR, ELES APENAS DIZEM "AGUARDE PACIENTEMENTE". SOLICITO MUITAS VEZES QUE TOMEM MEU PEDIDO E O ENVIEM AO DEPARTAMENTO DE RISCO, MAS DISSERAM QUE NÃO ESTÃO AUTORIZADOS A INTERVENIR NO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO. POR FAVOR, RESOLVA MEU PROBLEMA.
Olá naveentokasy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rajabets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação está em andamento a partir de 16/10/2023 e meus documentos foram rejeitados em 17/10/2023, então novamente enviei meus documentos no mesmo dia, ou seja, 17/10/2023 e ainda está pendente até a data.
Primeiro enviei meu cartão Aadhar e selfie, que foi rejeitado por Rajabets. Então enviei meu cartão PAN e selfie em 17/10/2023.
Hoje falei com rajabets e TUDO QUE ELES DIZEM É "senhor, seus documentos estão na fila e serão verificados pelo nosso departamento de risco." MEU KYC ESTÁ PENDENTE HÁ MAIS DE 10 DIAS E QUANDO PEÇO AO APOIO AO CLIENTE QUANTO TEMPO MAIS VAI DEMORAR, ELES APENAS DIZEM "AGUARDE PACIENTEMENTE".
Olá guru do cassino,
Respondi ao seu e-mail há quatro dias, mas ele ainda está pendente. Por favor faça o necessário.
Olá guru do cassino,
Estou esperando sua resposta.
Olá naveentokasy,
Você pode informar de que e-mail você está falando, já que nunca lhe dei meu endereço? Existe alguma atualização da verificação? Houve alguma nova comunicação entre você e o cassino desde então? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Olá, guru do cassino,
Eu estava falando sobre sua resposta que você postou aqui há 1 semana. No qual você me perguntou "Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?"
Minha variação ainda está pendente. Desde então, não houve comunicação entre mim e o cassino.
Olá naveentokasy,
Obrigado pelo esclarecimento. Como a verificação ultrapassou o período recomendado de 14 dias, encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá naveentokasy,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Rajabets Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar por que a conta do jogador ainda não foi verificada, embora já tenham se passado mais de duas semanas desde que o jogador enviou seus documentos?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
Rajabets verificou meus documentos há 2 dias. Agora posso me retirar. Portanto, considere minha reclamação como resolvida.
Prezado naveentokasy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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