Rajabets Casino - O jogador está enfrentando um processo de retirada atrasado.

Fiz um pedido de saque neste cassino depois de ganhar 20.400rs em um depósito de 10.000inr. Porém, quando tentei sacar meus ganhos ele pediu a verificação e eu apresentei os documentos. Já vi outras pessoas enfrentarem problemas semelhantes e isso é uma norma para este site. Portanto, quero agilizar o processo registrando esta reclamação. Por favor ajude

Prezado anxx12347,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, forneci todos os documentos necessários que incluem cartão Aadhaar (frente e verso), cartão PAN (frente e verso) e uma selfie com cartão Aadhaar

Muito obrigado pela sua resposta, anxx12347. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Esta é a resposta do cassino quando perguntei a atualização

Seria muito útil se você convidasse o cassino a responder para acelerar o processo. Aguardando sua resposta imediata

obrigado

Muito obrigado, anxx12347, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá anxx12347,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Rajabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já recebeu todos os documentos exigidos e quando o jogador pode esperar que o processo de verificação seja concluído?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá querido Guru do Cassino,

As verificações contínuas da conta Rajabets do usuário continuam. O usuário pode acompanhar o status da verificação em seu perfil.

Observe que dependendo do horário de trabalho as consultas de verificação estão sendo processadas.

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.

''Até que tais informações sejam fornecidas de forma satisfatória, poderemos impedir qualquer atividade a ser realizada por Você em relação à Conta ou poderemos, quando acreditarmos razoavelmente que informações deliberadamente incorretas foram fornecidas por Você ou quando houver suspeita de Lavagem de Dinheiro e/ ou Financiamento do Terrorismo, manterá qualquer quantia depositada na Conta após o encerramento da Conta por nós.''

Obrigado pela sua resposta, Rajabets Casino. Você poderia também especificar quantos dias pode levar para que possamos saber quanto tempo o jogador deve esperar até que seja feito?

Meu problema foi resolvido obrigado pela ajuda. não foi um grande problema e o cassino foi muito útil para resolver meu problema, obrigado

Por favor feche este caso

Prezado anxx12347,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru