O jogador da Índia está reclamando do demorado processo de verificação. O cassino alegou que eles tentam ajudar o jogador, apesar de ele ter violado os termos e condições do cassino. Enquanto isso, o jogador confirmou que recebeu o reembolso. Depois de reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque o confisco de ganhos muito provavelmente diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas a ela.
Meu id-sahithi123
Meu primo irmão me convidou para este site.
Depois de apenas 3 dias, tentei sacar 7k (depositei 5k)
Então eles me pedem para verificar o que está bem.
O tamanho máximo de upload é 1mb):.
Eles aceitaram meu aadhar frente e verso em 5 minutos. Eles ainda não verificaram minha selfie mesmo depois de um dia.
Eles continuam enviando a mensagem copiada.
Todo mundo vê isso, eu li muitos comentários dizendo que eles param de verificar por semanas.
Então estou aqui para ver a velocidade.
Verifique minha conta e deixe-me retirar rapidamente.
Pergunte-me se documentos adicionais são necessários.
Não diga que eles estão em que ou algo assim.
eu fiz upload dos documentos legíveis, eles são legíveis e como você tem no máximo 1 MB por arquivo, você não pode esperar um perfeito.
Até a selfie que enviei é legível perfeitamente. Não é rejeitar o documento, mas ainda está em espera.
Você pode até me ligar ou me skype, estou pronto com os documentos e comprovantes de fundos (são 5.000)
O ponto em seus termos diz que você pode concluir a verificação depois de obter todos os documentos, até então você pode manter meus fundos. agora eu enviei todos os documentos que você pediu e agora você não está pedindo nada, o que significa que você está satisfeito, certo?
Então, por que você não termina a verificação? Se você tiver alguma dúvida sobre mim ou precisar de alguma informação ou documento que possa perguntar ou até mesmo ficarei feliz em ligar ou skype com todos os documentos, por que você está apenas passando na hora sem pedir nenhum documento????
Caro kiran1463,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Entendi corretamente que você iniciou a verificação há apenas um dia (31.8.2022)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim correto, enviei todos os documentos necessários, embora o site deles não aceite nenhum documento com mais de 1 mb.
Eu até pedi a eles para dar a fonte dos fundos, mesmo que seja um pequeno depósito de 5.000 (50 dólares) e eu tenha apenas 7.500 na minha conta.
Mesmo estou feliz em ajudá-los com a verificação por chamada ou skype, pois estou pronto com meus documentos.
Eu li muitos comentários sobre como eles interrompem a verificação por semanas (mesmo depois de enviar todos os documentos, eles interrompem a verificação por semanas sem nenhum motivo)
O Casinoguru ajudou meus amigos, então até eu estou aqui para ver se a verificação é concluída rapidamente e os outros saberão como eles fazem o processo de verificação.
Espero que você me ajude casinoguru e por favor envie esta reclamação rapidamente para um de vocês agente e peça uma resposta de rajabets por favor 🙂
obrigada
Muito obrigado, kiran1463, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Kiran,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Rajabets,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Casinoguru e querido Kiran.
É detectado pelo Departamento de Risco que;
Em primeiro lugar, você tentou fazer um saque para a carteira de outro membro registrado do Rajabets, é proibido no Rajabets fazer um saque para as contas bancárias/carteira de outra pessoa.
https://tppr.me/tgifQ
Em segundo lugar, você era obrigado a fornecer uma Selfie mais clara para verificação, uma vez que você fornecesse esses documentos, ela seria verificada e processada de acordo.
Para o primeiro ponto, podemos fornecer provas para isso. Se nosso Departamento de Risco seguir a política para isso, a conta que você usa seria encerrada. E reservamos nossos direitos sobre isso. No entanto, Rajabets sempre oferece uma solução melhor para os usuários. No entanto, por favor, espere que este processo seja resultado do departamento relevante.
Olá rajabets pela resposta,
Primeiramente eu já contei que meu irmão me convidou para o site.
A selfie foi clara e até o chat ao vivo disse que eles estavam bem e eu preciso esperar o departamento verificar.
Até você mesmo disse que eu preciso esperar no trustpilot.
O tamanho máximo da foto que posso enviar é de apenas 1 MB.
Então eu tive que cortar e degradar a qualidade, então é difícil, mesmo que eu tenha enviado uma boa selfie.
O que devo fazer para os fundos, por favor me oriente.
Olá Sr Kiran,
Informamos que o assunto relevante aqui é a ação "Risco" que é feita em sua conta. É detectado como uma conta "Multi".
Se você forneceu os documentos relevantes para verificação, deixe o departamento relevante processá-los adequadamente.
Não senhor,
Eu só tenho uma conta.
Como não tenho conta bancária no momento, pedi a um dos meus amigos uma carteira bitcoin e transferi para rajabets.(5.000)
Tentei sacar via bitcoin(7.000).
A carteira Bitcoin não é minha sim, mas isso não é uma multi conta.
Vou abrir uma conta bancária amanhã de qualquer maneira.
Então vou me retirar.
Guia-me por favor
Caros rajabetes,
Por favor, pense do meu ponto de vista.
Vai ser tão cansativo para mim, certo?
Tentei fornecer a melhor selfie com menos de 1 mb
Mesmo depois de enviar isso são quase 7 dias para a verificação.
Por favor, senhor, vamos fechar isso logo.
Posso lhe oferecer um Skype ou uma chamada ao vivo para você verificar minha identidade.
Estou pronto com meus documentos.
Eu não tenho nenhuma multi-conta senhor.
Talvez haja uma chance de que (talvez) uma ou duas vezes o ip tenha sido compartilhado entre 2 contas, pois acho que é meu primo.
Então, por favor, me quide sobre o que fazer.
Espero que compreenda a minha opinião sobre este caso.
Obrigado por suas respostas e informações, Equipe Rajabets Casino.
Prezado Kiran,
Você poderia me enviar a foto que você forneceu ao cassino?
É possível publicá-lo diretamente aqui, com sua resposta (oculto do público), ou enviá-lo para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Observe que você acabou de confessar que usou o método de pagamento do seu amigo para depositar no cassino, violando assim os Termos e Condições do cassino. Apesar deste fato, o cassino ainda está disposto a cooperar e permitir que você passe o KYC, então eu recomendo fortemente seguir todas as instruções do cassino.
Além disso, informe-nos assim que receber notícias do cassino sobre os últimos documentos fornecidos.
Caro casinguru,
Para depositar eu usei bitcoin.
Que tem um novo nome de carteira e não pode ser denominado como outro método de pagamento. O que é dito pelo meu amigo.
O cassino disse que tentei sacar para a carteira de alguém do mesmo site.
Acabei de verificar o histórico de transações e vi que poderia sacar 1000 rúpias via criptografia (trc20 ether), o que é completamente novo para qualquer pessoa que conheço.
Então, para a segunda retirada, dei diretamente o nome da carteira bitcoin de parimatch ou talvez outro site de apostas (só não me lembro, pois o valor da retirada era de apenas 750 rupees.
Acho que rajabets levou que eu tentei retirar para alguém do próprio cassino. (Estou confuso, na verdade, não me lembro corretamente qual endereço de carteira criptográfica eu dei, pois isso era novo para mim (trc20))
Não quero contestar o que os rajabets disseram, pois acho que eles têm uma forte razão para acreditar em sua acusação, então estou enviando a foto que enviei a eles.
não entendi o real
Enviei a foto que enviei para verificação
Você alegou que " Como não tenho uma conta bancária atualmente, pedi a um dos meus amigos uma carteira bitcoin e transferi para rajabets.(5.000)" acima. Esta carteira BTC pertence a você ou ao seu amigo, por favor?
De qualquer forma, obrigado pelo seu e-mail e pela foto fornecida. Embora seja bastante claro, como você mencionou, seu rosto não está completamente claro lá, especialmente seus olhos. Eu recomendo que você tire uma nova foto - a mesma, mas à luz do dia. Tudo deve estar claramente visível e legível na foto.
Quando foi a última vez que você forneceu esta foto ao cassino? Você já recebeu algum feedback sobre isso? Você tem alguma outra identificação com uma foto mais precisa de você?
Ei,
Essa foto foi rejeitada por eles,
Então eu te mandei a foto que eu mandei pra eles, dessa vez a cortada.
Por favor verifique amigo.
E a carteira bitcoin que eu costumava depositar muda o endereço toda vez
Então eu não acho que vai ser um problema, pois não tem nenhum nome ou qualquer coisa para ele.
Rajabets estão preocupados que eu tentei retirar 750 para outra carteira (trc20)
Por favor me guie.
Em primeiro lugar, as apostas são novas para mim, pois acabei de completar 18 anos no ano passado e tenho muito conhecimento sobre elas.
Como eu tinha dinheiro, dei para um primo e ele disse que não pode enviar o dinheiro diretamente do banco para o rajabets, pois seria uma voilação, então ele o enviou pelo btc, pois é como anônimo.
Este é o meu ponto de vista, se houvesse um depósito/retirada em dinheiro eu poderia tê-lo usado.
Oi rajabetes,
Alguma atualização sobre a verificação? por favor, diga .
Olá Sr Kiran,
Conforme informamos acima, o processo de seus documentos de verificação está vinculado às operações do departamento/provedor relevante. Atualmente, está em processo e deve ser concluído em conformidade.
Informamos que o caso de "múltiplas" contas está sendo examinado deliberadamente e há várias indicações de que essa conta tem muitas correspondências nesses termos.
Ei,
Obrigado pela resposta rápida.
Agora eu sinto que você está realmente trabalhando nisso.
Você pode me dizer como ele combina com outras contas.
Talvez eu possa expor as razões para você.
Por favor.
Este é o meu ponto de vista,
Um dos meus primos veio até mim para perguntar se eu estava interessado em apostar (na Índia e na Copa da Ásia)
Eu disse que sim e como não tinha conta bancária pedi-lhe para apostar com dinheiro para o qual ele me pediu para abrir uma conta no rajabets.
Abri o telefone e registrei a conta.
Eu nunca soube o que é um bônus de boas-vindas esportivo.
Então eu nem reivindiquei isso em rajabets.
Então eu tentei retirar 1000 que foi bem sucedido via trc20.
Em seguida, um 750 que não teve sucesso.
Enviei a selfie como você me pediu.
Eu gostaria de continuar jogando aqui, pois nenhum outro site oferece uma aposta grátis de críquete de 25% no depósito.
Se eu ganhar uma vez com isso.
Terei um lucro de 50% sem qualquer risco.
É por isso que eu queria jogar aqui.
Espero que você entenda,
Eu nunca quis criar contas múltiplas para mim ou algo assim.
Por favor me ajude rajabets.
eu tenho algo a dizer
Rajabets.
Como você disse, tentei sacar para uma carteira de outro usuário do rajabets, mas não consegui de primeira.
Agora sim, em primeiro lugar, sou novo nessas criptomoedas e segundo ponto, não sei nada sobre trc20, que é a única criptomoeda que você precisa retirar.
Como não tenho conta bancária, tentei sacar 1000 primeiro para uma carteira (carteira descentralizada) via trc20.
Que foi bem sucedido do seu lado, mas infelizmente eu errei.
(Estou lhe enviando uma captura de tela da minha carteira que estava em TRX (tron))
Portanto, devido à incompatibilidade no tether tron e usdt, nunca RECEBI esses fundos até hoje e estou perdido.
Eu me senti mal e tentei retirar DIRETAMENTE para parimatch (via trc20) (750inr)
Para que eu possa apostar e sacar via cash.i e anexar a captura de tela dele também.
Talvez devido a essa incompatibilidade, pois eu queria sacar diretamente para parimatch TALVEZ você tenha pensado que eu estava tentando sacar para a carteira de outras pessoas. Mas não.
Eu nunca recebi nenhum bônus de boas-vindas ou qualquer coisa. Eu estava apenas interessado naquela aposta grátis de 25% e nada mais.
O 1000 inr que retirei e a captura de tela da carteira mostra o endereço exato da carteira, pois nunca recebi o dinheiro.
Espero que esta explicação ajude a acelerar a verificação.
Obrigado e veja as capturas de tela para sua compreensão, por favor.
Saudações a todos,
Prezada Equipe do Cassino Rajabets,
Você poderia nos fornecer as informações de qual é o tempo estimado para concluir os processos necessários pelo departamento de cassino apropriado?
Olá a todos,
Nosso Departamento de Atendimento está tentando entrar em contato com o usuário há algum tempo.
Ei,
Estou tendo uma aula atualmente.
Você pode me ligar depois das 8?
Sim, recebi a ligação, mas não consegui atender.
Se você pode whatsapp ou e-mail, então eu acho que posso responder.
Se você só quer me ligar, então me ligue depois das 8, por favor.
Mal saberei responder.
Eu tenho uma atualização sobre isso, em primeiro lugar, os documentos são verificados após 15 dias, eu acho.
Segundo, eu nunca reivindiquei o bônus de boas-vindas.
Com meu DINHEIRO REAL ganhei algumas apostas e meu Bal foi para 15k.
Então depois de 10 dias.
SEM reivindicar nenhum bônus novamente, ganhei uma aposta na final da Copa da Ásia sl vs pak.
Ganhei 9k novamente e meu saldo foi para 24k.
Mesmo eles não deram minha vitória de 2.500 na Copa da Ásia.
Estou com uma séria dúvida aqui.
O cassino, eu acho, agora diz que meu saldo vencedor foi perdido devido ao fato de eu ter uma conta múltipla ou aproveitar o bônus.
O único bônus que recebi foi de 25% em 5.000, o que é
1.250 eu acho.
Eu até perdi isso.
O total de 24k foi ganho com meu dinheiro real.
Até eu consegui esses 9k 2 dias na final da Copa da Ásia.
Se o cassino estiver investigando ou verificando.
Então por que meu saldo não foi congelado??
Isso é muito claro que o cassino estava esperando que eu perdesse meu saldo nesses 15 dias.
Mesmo se eu ganhar, eles vão tirar os ganhos.
Você teria reembolsado meu saldo se eu os perdesse?
Como esse era o meu depósito.
Eu nunca tive nenhuma vantagem com o bônus, então por que o saldo é retirado?
Ainda mais se você sabia disso porque não congelou meu saldo??
Isso é completamente baseado e é isso que eles fazem.
Mantendo a conta em verificação por 12-18 dias para que os jogadores percam ou mesmo que ganhem este cassino pode retirar os ganhos.
Olá Sr Kiran,
Como você sabe, o processo regular desse assunto é encerrar a conta imediatamente. No entanto, gostaríamos de ajudá-lo nesta questão. Você receberá um e-mail nosso para isso, support@rajabets.com Também receberá uma ligação amanhã de manhã, ou por favor informe um horário adequado por correio.
Comum, pedi para você me ligar às 8h e esperei até agora.
Até eu te perguntei, por que meus ganhos foram perdidos?
Quando eles não eram de ganhos de bônus?
Olá a todos,
Concordamos com os termos e o valor do depósito dos usuários foi reembolsado a ele. Rajabets fora ✌️
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezado Kiran,
Você pode confirmar que o cassino devolveu seu depósito para você? Em caso afirmativo, foi devolvido à sua conta do casino ou creditado no método de pagamento utilizado?
Você também poderia me fornecer informações sobre que tipo de jogos (apostas esportivas/cassino/cassino ao vivo/virtuais...) você mais jogou no cassino?
Consegui o reembolso.
Eles adicionaram o valor do depósito (ganhos deduzidos)
Então eu retirei o valor do meu depósito.
Eu joguei apenas esportes (esportes ao vivo)
Principalmente críquete como Índia vs Sri Lanka
Obrigado, Kiran, por sua confirmação, e peço desculpas pela demora na resposta.
No entanto, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema e, depois de coletar as informações necessárias de todos os envolvidos, é muito provável que o confisco de ganhos esteja relacionado a uma violação do Termos e Condições de apostas desportivas do casino. Portanto, sou obrigado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente à autoridade que regula o casino.
De qualquer forma, se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão, e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
