O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Durante a investigação, descobriu-se que o cassino acusou o jogador de usar martingale e confiscou parte de seus ganhos. Posteriormente o casino apresentou a prova de que o jogador praticou apostas opostas com outro utilizador, utilizando o mesmo dispositivo. Infelizmente, rejeitamos a reclamação, pois isso foi uma violação dos termos por parte do jogador.
Caro Raghav1314,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Por favor, entenda que levará alguns dias úteis para aprovar suas informações pessoais e fotos fornecidas. Dê-lhe algum tempo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Muito obrigado pela sua resposta,
Eu vou respeitar suas palavras, mãe, com certeza vou esperar
Ontem vi os mesmos casos para verificação, temos que esperar alguns dias ontem (12-fev-23) por volta das 16h42. Carreguei minha selfie e meu cartão de identidade também de acordo com os requisitos do rajabets com retenção do cartão de identificação + data de gravação do software cópia do papel do cartão. Vou esperar mamãe, mas tenho que informar que também estou esperando a verificação dos documentos de rajabets. 🙏.
Entendo perfeitamente sua frustração, Raghav1314. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino algum tempo para verificar seus documentos e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua verificação e retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá mãe,
Hoje é o 9º dia, mãe, meu status de verificação de documentos ainda está aparecendo como em espera. Entendo que os processos de documentos Kyc levarão algum tempo, mas o principal problema é que, se eu tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles dirão assim aqui não há concerto período de tempo dado na verificação pode demorar mais de 1 hora, 1 dia, 1 mês mais ou menos, assim eles vão repetir se eu solicitar que eles criem um ticket para este problema significa que eles vão dizer que o suporte ao vivo não está autorizado a fazer isso, como isso eles vão fazer um replay Mam.
Olá mãe,
Bom dia😊
Não recebi nenhuma atualização?
Ainda minha verificação do status do documento aparece como esperando apenas mam.
Muito obrigado, Raghav1314, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pela sua ajuda mam.Eu nunca vou esquecer a sua ajuda na minha vida e ficarei grato por isso🙏.
Olá Raghav1314,
Acabei de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre as dificuldades com o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Caro Rajabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você poderia compartilhar os motivos de um processo de verificação tão demorado? Estou ansioso para ouvir de você.
Muitas felicidades,
Natália
Olá Natália Mãe,
Muito obrigado pela resposta mamãe🙏
Olá Natalia e Raghav,
Nosso Departamento de Atendimento informou ao usuário, sua verificação resultou. No entanto, os ganhos das apostas dos usuários por meio de um determinado estilo de jogo, que não era permitido de acordo com nossos T&C, foram removidos. Desejamos-lhe boa sorte nas suas apostas!
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar no LiveChat ou por e-mail em support@rajabets.com e teremos prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Equipe Rajabets
Oi Rajabets
Por favor, não diga isso de 22 de outubro a 23 de fevereiro, depositei mais de lakhs e em 23 de fevereiro depositei uma quantia alta como 10k 40k 30k, então estou fazendo mais apostas no bacará, por exemplo, colocarei 5k no banqueiro se meu palpite der errado significa esperar pelo próximo próximo e se eu tiver mais saldo do que colocarei 10k no próximo adivinhe o que há de errado em fazer mais apostas, e Natalia mam eles estão dizendo que estou jogando pela estratégia martingale até agora Eu não sei o que essa estratégia significa e até 23 de janeiro eu depositei pequenas quantias menores que 10k e fazendo as apostas às vezes eu levei meu saldo de 2k para 40k jogando bacará e perdi tudo também em 23 de fevereiro eu depositei mais dinheiro tipo mais de 10k ou 20k e comecei a apostar com 2,5k ou 5k se meu palpite passar e meu saldo aumentar significa que vou fazer mais apostas e ter em mente se perder também estou apostando mais apenas o que há de errado nisso. Na chamada eles disseram que você não pode fazer mais apostas assim eles disseram antes de tudo que não temos que dar a você todo o dinheiro que você ganhou assim eles falaram na chamada mam e na caixa de chat tantos replays que eles darão a mam e alguém não vou até claramente também anexei as capturas de tela e, na ligação, pedi que não contassem assim e eles perguntaram quanto dinheiro você precisa, eu disse que precisava de pelo menos 2,78.000. Eles disseram ok, vamos solicitar isso ao departamento de risco e mais uma coisa Natalia mam em 15 de fevereiro, meu saldo era de 4 lakh, mas naquele dia perdi tudo apostando mais apenas no bacará e no dia seguinte significa 16, depositei 15.000 novamente e guardo jogando de manhã e no final do dia meu saldo é de 590.000, eu acho. Confie em mim, senhora, sério, eu não usei nenhuma estratégia e também não trapaceei, apenas assistirei ao bacará e ao dragão tigre e jogarei adivinhando que é isso, senhora, mas este casino rajabets eu confiei muito em você, mas agora eu tenho que saber como você diz para cliente confiável e como você tenta convencer o cliente de que só cometemos um erro. 
Estou anexando mais provas de que eles reproduzem como claro menos primeiro quando perguntei ao suporte ao cliente que eles disseram como Por favor, tente jogar para se divertir. tudo assim e eles disseram que sua verificação deveria ser feita pelo departamento de risco. e depois da ligação eles retiraram manualmente Rs-537193 da minha conta mam e depois disso também minha verificação está aparecendo apenas como espera e então eu perguntei na caixa de chat ei disse alguns minutos que iremos verificar e depois de alguns minutos eles disseram que sua verificação foi feita e referenciá-lo agora e eu fiz referesh e foi verificado. anteriormente eles estão dizendo que não temos autoridade para fazer nada sobre sua verificação, mas agora eles fizeram isso e é totalmente plaaned mam após a chamada que eles deduziram e verificaram e imediatamente eles são dados como se o jogador estivesse ganhando de certo estilo de jogo, eles não estão dizendo nada claramente eles apenas usaram alguma estratégia para ganhar o guru do cassino fez um trabalho muito bom até agora, confie em mim, os rajabets estão usando totalmente o grande ganho de dinheiro dos clientes, dizendo que este jogador é ganho de certo estilo de jogo e isso não é permitido em T&C . se jogarmos lealmente também eles só vão procurar algum motivo para dar que esse jogador é ganho por trapaça assim vai dizer 
Prezada equipe do Rajabets Casino, eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para natalia.b@casino.guru onde ficará claro qual estilo de jogo exato foi usado pelo jogador e por que não é permitido. Obrigado.
Cumprimentos,
Natália
Esta resposta foi removida pelo Guru Admin
E mais evidências que posso fornecer mam, estou anexando o histórico de apostas que perdi dinheiro do meu saldo acima de 4lakh. Anteriormente, se eu clicar na transação, tudo está indo perfeitamente, significa que no aplicativo, seus shows normalmente significam que tudo significa depósito, retirada, aposta o que quer que aconteça, ele também mostrará a ordem, mas agora eles fizeram uma opção de filtro, então tentei o meu melhor nível para obtê-lo. Na próxima mensagem, adicionarei as apostas vencedoras que dei meus ganhos de 15.000 a 6 lakhs acima.
Oi mãe Natalia, vim com todo o meu histórico de apostas de 15 de fevereiro. Nos anexos abaixo, você pode saber como ganhei as apostas nos jogos de Bacará e dragão tigre. data. e na 2ª imagem eu arredondei meu novo saldo quando estou em zero e de cima que se você ver a data e a hora da aposta significa que você pode facilmente saber como ganhei, tentei meu melhor nível para entender você. e eu tenho que anexar as 16 imagens que vou anexar nas próximas mensagens e estou anexando para que você possa ver o número da página também.
aqui estão os últimos anexos mam.
se precisar de mais alguma coisa da minha parte com certeza irei fornecer todos os detalhes mam, e realmente muito obrigado mam depois de reclamar aqui só que eles me ligaram.
Olá querido guru do cassino,
O usuário havia confirmado seu estilo de jogo que foi esclarecido com ele através do Call Center. E seu saldo foi retirado por ele. De acordo com o protocolo de segurança do nosso provedor de plataforma, não queremos compartilhar as transações do usuário que estão faltando acima. No entanto, se for necessário, pode ser compartilhado por meio de um canal privado. Como o usuário concordou com estes termos, pedimos a gentileza de encerrar este caso, obrigado.
Oi Natalia mãe, eles só falaram tudo mãe, eu não confirmei que usei o estilo de jogo. não faça isso tudo, mãe, então eles disseram que, na verdade, temos que rescindir o valor total, mas estamos deixando você como um aviso assim, eles falaram, mãe, se você precisar de todo o registro, enviarei, mãe. Raja aposta agora que você está mostrando isso em termos e condições, li antes de me registrar, apenas não joguei com trapaça, por favor, não use o dinheiro do cliente assim, dizendo que o cliente é ganho por trapaça, é um estilo de jogo, não usei nenhum truque aqui, apenas as pessoas estão tentando enganar o cliente fiel. se você for claro, por favor, mostre as provas de que cometi um erro na chamada e também perguntei a mesma coisa.
então eles disseram que daremos apenas 141400 rs, é isso, todo o outro saldo será encerrado depois que eu solicitei, por favor, não faça assim, estou com problemas, então eles perguntaram quanto você precisa. Eu disse que preciso de pelo menos metade do valor ou 278.000. Solicitei mam, estou precisando urgentemente de dinheiro, então eles disseram ok, vamos encaminhar sua solicitação e depois disso eles não fizeram nada, então pensei que pelo menos posso retirar o saldo 141400 1º, então, vou informar sobre isso para o guru do cassino, estou esperando para refletir sobre a retirada da minha conta, então eu imediatamente informei aqui, confie em mim, é totalmente planejado 1º eles tentaram convencer e deduziram o saldo e depois disso eles deram lá 1º replay aqui imediatamente mam que dizem que a falha do jogador apenas significa que usou o estilo de jogo, realmente este Rajabets Casino não é genuíno e leal.
Olá Raghav1314, recebi informações do cassino de que você recebeu 4451 EUR, pode confirmar?
Não mam, meu último valor de saque é 100.000 INR e depois disso 41.000 INR de 6.78.623. Eles são retirados manualmente, o valor é de 5,37,193 INR (cinco lakh trinta e sete mil, uma noite três) Eu tenho apenas 141000 INR Mam é isso mam Eu anexei meu último saque e saque manul feito por raja bets mam, e se você precisar eu Vou compartilhar meu extrato bancário também, mamãe. Eu pedi a eles que me dessem pelo menos 378.000 INR, mamãe, mas eles não o fizeram e no chat eles falarão mal, mamãe, apenas repita várias vezes assim, eles dirão mamãe.
Obrigado, Raghav1314, pelos detalhes.
Caro Rajabets Casino, nossa posição em relação ao uso do Martingale é que ele não traz nenhuma vantagem para os jogadores e não os torna lucrativos a longo prazo. Não consideramos o uso de estratégias de apostas matemáticas como uma vantagem injusta do lado do jogador. Se, no entanto, os cassinos quiserem impor isso, isso deve ser feito no nível do software para evitar que o uso de estratégias aconteça. Você pode ler mais aqui:
https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns
https://casino.guru/roulette-scam-strategies
Em seus termos e condições, não há nenhuma menção à restrição de usar tais estratégias matemáticas, então achamos injusto que você tenha confiscado os ganhos do jogador. Eu gostaria de pedir que você leve em consideração os fatos acima mencionados e pague ao jogador o valor total.
Cumprimentos,
Natália
Muito obrigado pelo seu replay leal, senhora, e para obter mais informações, jogarei no cassino ao vivo significa jogo de bacará por conta própria, ao assistir ao jogo, mãe e eu também joguei no cassino windaddy há algumas semanas e recebi meus ganhos e eu perdi de novo se eu usei alguma estratégia significa que eles também vão saber, saber mamãe Confie em mim mamãe eu não usei nenhuma estratégia na chamada eles tentaram me convencer estou errado mas não aconteceu eu perguntei o que é estratégia de martiinagle confie em mim mam até agora eu não sabia que podemos usar estratégias no cassino, na chamada eles disseram essa palavra (Martingale) eu pesquisei no Google o que significa estratégia de martingale então eu tenho que saber fazer mais apostas quando perdermos i entenda isso do google, confie em mim, não pensei assim, apenas quando me sentir confiante, farei mais apostas mam. querida natalia, muito obrigado por sua pesquisa também, isso significa muito mam, porque sabemos o valor de nossa confiança e lealdade ganhos muito obrigado por sua lealdade replay mamãe.
Caro cassino rajbets, por favor, não abuse dos clientes confiáveis e estou solicitando que você me dê meu dinheiro ganho.
Olá Natália Mãe,
Solicitei-os no chat de suporte, mas eles responderam que não podemos devolver o valor do saque manual.
Olá Natália Mãe,
Eu os solicitei no suporte por bate-papo, mas eles responderam como, não podemos devolver o valor retirado manualmente.
Olá Rajabets, Observe- Eu fiz uma reclamação sobre o seu site no guru do cassino e ontem à noite no Askgamblers porque dessa equipe do site eu posso saber como registrar uma reclamação com a autoridade de licença e, nessa reclamação, também mencionei claramente isso O caso estava sendo executado no guru do cassino e esperando uma resposta do site rajabets, e não perdi nenhum bônus do seu site. Estou apenas fazendo apostas com meu dinheiro depositado ok. se eu fiz algo errado significa que pelo menos você pode enviar notificações ou e-mails corretamente.
Equipe guru do cassino realmente posso confiar cegamente em sua equipe e em seu trabalho também, confie em mim, minha intenção é clara, apenas preciso registrar uma reclamação junto à autoridade de licença. Depois que Natalia mams respondeu pela última vez ao cassino "Gostaríamos de pedir ao cassino que respondesse a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida ', o que pode afetar negativamente sua classificação." Se o cassino rajabets não responder a isso, de qualquer maneira, preciso registrar uma reclamação junto à autoridade de licença. então acabei de registrar uma reclamação no site askgamblers também. Como fiquei sabendo pelo Google, se o cassino não responder à reclamação, posso registrar uma reclamação junto à autoridade de licença.
Natália Mãe,
o problema que eles declararam acima é totalmente novo e falso, não foi isso que eles disseram antes, eles estão tentando retratar um problema totalmente novo que não é verdade. Eu até tenho gravações de chamadas onde eles disseram que eu estava usando a estratégia de martingale, por isso eles não concluíram o pagamento integral. mas agora esta é uma prova totalmente nova, que é totalmente falsa, porque eu não fiz nada do que eles mencionaram. Eu joguei apenas com meu id raghav1314. Eu afirmo ser inocente neste assunto, por favor, investigue mais e verifique o ID que eles forneceram, estou pronto para fornecer quaisquer detalhes ou provas exigidas de minha parte para provar que usei apenas uma conta e não trapaceei. as informações e provas que anexaram são totalmente FALSAS!!!!. Peço que investigue e verifique.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
4.8. Reembolsos
"Os jogadores que obtiverem lucro por meio de arbitragem, trapaça, bug do jogo ou aposta arriscada podem ser excluídos sem explicação pelo Departamento de Risco. O depósito do jogador, excluindo a vantagem injusta, pode ser devolvido ao jogador quando as revisões terminarem. Rajabets se reserva o direito de excluir todos os ganhos e reter o valor do depósito. As transações ocorrerão a critério exclusivo de Rajabets."
Caro Raghav1314, minhas desculpas pela resposta tardia.
Analisamos a prova do cassino e, infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação com base nos detalhes recém-revelados. Como o cassino apresentou uma confirmação de que há outra conta que usou o mesmo dispositivo e fez as mesmas apostas ao mesmo tempo que você, não podemos resolver isso a seu favor porque qualquer sinal de conluio ou multiconta entre jogadores é contra o jogo justo.
Por favor, tente entrar em contato com a autoridade licenciadora, ela tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores ( complaints@gaminglicences.com ).
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Natália
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