Infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, pois o cassino parou de responder às nossas perguntas. Fornecia algumas acusações do jogador criando várias contas, mas não havia nenhuma prova válida anexada. Não podemos investigar mais o caso, pois faltam provas por parte do cassino e, sem a cooperação da parte dele, não podemos chegar a uma conclusão certa.
Como a conta do jogador foi bloqueada, ele também não pôde nos fornecer mais informações sobre o histórico de transações.
Este caso será encerrado como não resolvido.
Caro nadimhoque9, entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Unfortunately, we cannot move forward with this case since the casino stopped responding to our questions. It provided some accusations of the player creating multiple accounts, but there was no valid proof attached. We cannot investigate the case further, since there's a lack of proof from the side of the casino, and without cooperation from its side, we cannot come to a certain conclusion.
Since the player's account was blocked he was not able to provide us with more information regarding their transaction history either.
This case will be closed as unresolved.
Dear nadimhoque9, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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