CasaReclamaçõesRajabets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rajabets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 48.000 INR

Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/06/2023 | Caso encerrado : 21/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia estava com dificuldades para passar na verificação. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o jogador forneceu ao cassino o extrato bancário errado que não correspondia à sua conta bancária usada para o último depósito. O jogador negou e alegou que as duas contas bancárias não pertenciam a eles. Eles nos forneceram o extrato bancário válido que confirmou alguns de seus depósitos. Pedimos ao cassino mais evidências, mas ele parou de responder, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Depois de algum tempo, o cassino forneceu mais informações e provas de apoio. Após mais avaliação, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Este cassino é inútil eu forneço todos os documentos e ainda mostro pendentes, não aprovei meu documento estou esperando quase 1 mês mas nenhum problema resolvido e suporte por chat inútil

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há um ano
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Caro nadimhoque9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Sim, eu forneço todos os documentos no formato correto e ainda mostrando a espera

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, nadimhoque9. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Caro(a) nadimhoque9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu envio todos os documentos em seu endereço do Gmail, verifique

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há um ano
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Muito obrigado, nadimhoque9, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá nadimhoque9,

Acabei de revisar seu caso e lamento saber sobre suas lutas com Rajabets. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Rajabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos para desativar a conta do jogador? Posso ver nas capturas de tela fornecidas pelo jogador que eles foram acusados de uso indevido pelo chat ao vivo sem nenhuma explicação adicional. Poderia explicar que tipo de uso indevido se entende por suporte?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Olá Natália,


Documentos relevantes compartilhados com você via e-mail.

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há um ano
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Caro Rajabets Casino, obrigado pela resposta.


Caro nadimhoque9, com base nas evidências do cassino, podemos ver que você forneceu um extrato bancário com um número de conta diferente do informado em seu perfil. Você poderia explicar por que existem tais discrepâncias? Você poderia fornecer ao cassino o extrato bancário da conta correta?

Cumprimentos,

Natália

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Hlw mam, forneço meu extrato bancário em PDF ICICI Bank, mas o extrato bancário ICICI não mostra o número da conta, mostra apenas os últimos 4 dígitos


Mas mostrando todos os detalhes Nome, endereço, então qual é o problema

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há um ano
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Caro nadimhoque9, obrigado por este anexo. No entanto, de acordo com as informações do cassino, você forneceu o número da conta bancária com os últimos 4 dígitos "2759". E você também enviou o extrato bancário da SBI com os últimos dígitos da conta "3697".

Portanto, temos 3 versões diferentes de números de contas diferentes. Você pode explicar qual deles pertence a você e por que você forneceu os outros?

Muito obrigado.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há um ano
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Hlw eu carrego o extrato da conta bancária, mas é rejeitado 2 3 vezes, em seguida, altero o extrato bancário, mas com problema de costura e carrego apenas o extrato da minha conta bancária. A equipe não prova nada enganoso em seu cassino froude e prova minha chamada de voz com a equipe de suporte ao cliente Rajabets, ela disse claramente.

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Público
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há um ano
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Caro nadimhoque9, pela sua resposta não percebi bem se a conta bancária com os últimos dígitos "2759" lhe pertence. Se sim, você poderia fornecer algum extrato bancário confirmando isso?

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Público
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há um ano
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este 2759 último número de conta de quatro dígitos não enviei nenhum extrato 2759 este número não tenho conta bancária, não consigo entender onde você obtém esse número de conta

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há um ano
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Caro nadimhoque9, de acordo com o casino, solicitou um levantamento de 1440 INR para a conta bancária com os últimos dígitos "2759". O representante do cassino também me informou que nunca recebeu esse extrato do ICICI Bank de você.

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há um ano
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2759 esta é a conta bancária do rajabets, é totalmente fraudulenta e nunca solicitei saque 1440 valor 2759 não tenho nenhuma conta bancária

Então é totalmente frustrado pela equipe Rajabets

Por favor, obtenha rajabets meu histórico completo de transações da conta e uma coisa rajabets nunca saque sem kyc eu acho que 1440 este é o valor do meu depósito, então eu nunca saquei o estado pendente do documento da minha conta e meu saldo total 61k +

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há um ano
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Caro nadimhoque9, no caso de 1.440 INR ter sido o seu último depósito, poderia enviar o extrato bancário onde esta transação está visível? Foi realizado em 4.4.2023. Infelizmente, o Extrato Bancário ICICI mostra o histórico parcial das transações apenas para maio. Muito obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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cheque eu deposito via banco federal upi

Editado
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há um ano
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Caro nadimhoque9, as capturas de tela que você anexou não mostram a transação de 4.4.2023, são de março.

Você poderia anexar também todo o histórico de transações do cassino? Ou sinta-se à vontade para enviá-lo para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

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Público
Público
há um ano
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hlw mam i depósito 22/03/2023 2 vezes 1º depósito 1000 2º depósito 500 e mostrando o histórico da minha conta rajabets

1º você verifica e depois fala, eu não fiz nenhum depósito 04.04.2023

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há um ano
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Infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, pois o cassino parou de responder às nossas perguntas. Fornecia algumas acusações do jogador criando várias contas, mas não havia nenhuma prova válida anexada. Não podemos investigar mais o caso, pois faltam provas por parte do cassino e, sem a cooperação da parte dele, não podemos chegar a uma conclusão certa.

Como a conta do jogador foi bloqueada, ele também não pôde nos fornecer mais informações sobre o histórico de transações.

Este caso será encerrado como não resolvido.

Caro nadimhoque9, entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Rajabets Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

As evidências adicionais foram apresentadas pelo representante do cassino e estão sendo avaliadas por nossa equipe no momento.

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Público
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há um ano
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Olá Natália,


A prova solicitada foi compartilhada por e-mail. Conforme mencionado, o usuário violou nossa política de AML e ações relevantes foram tomadas em conformidade. Uma vez que o usuário forneça seus dados bancários, o reembolso de seu depósito será processado da mesma forma.

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há um ano
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**** Rajabets me deu um motivo para violar a política e fornecer capturas de tela de retirada com conta bancária, nunca dei detalhes da conta bancária, então como o dinheiro da retirada é totalmente frouxo, simplesmente foda ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Nadimhoque9, gostaria de pedir-lhe, por favor, que tome cuidado com a sua linguagem. Entendo perfeitamente sua frustração e desapontamento, mas se deseja prosseguir com esta reclamação, evite usar linguagem abusiva.

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Público
Público
há um ano
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Caro nadimhoque9, depois de considerar novas evidências do cassino, não podemos prosseguir com sua reclamação, pois foram apresentadas evidências de que você tentou sacar seus fundos para o método de pagamento que pertence a outro jogador. O cassino solicitou que você verificasse o método de saque, mas você não forneceu os documentos. Conforme declarado pelo cassino, assim que você verificar seu método de pagamento, seus depósitos serão devolvidos a você.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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