O jogador da Índia estava lutando para concluir a verificação KYC no cassino. Apesar das tentativas da Equipa de Reclamações para compreender a questão, solicitando detalhes sobre os documentos que forneceu e quando os enviou, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Por favor, preencha Meu kyc. pendente mais...!!!
Meu ID de usuário DYAMANNA
Prezada DYAMANNA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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