O jogador da Índia está lutando para sacar seus fundos devido a um processo de verificação pendente. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos há 9 dias, não recebeu qualquer resposta do casino. A reclamação do jogador foi rejeitada depois de se saber que o assunto está relacionado com apostas desportivas.
Meu usuário é rajabet é [editado por Casino Guru] Site Frod eu deposito 100.000 rs e ganho, tento sacar seu dinheiro, eles dizem verificação completa primeiro, enviei todos os documentos 9 dias completos, mas eles não responderam, minha verificação ainda está pendente, eles não estão dando grande valor, por favor ajude a concluir minha verificação
Prezado viveksinghtyagi7865,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Carreguei minha carteira de identidade nacional, como frente e verso do cartão adhar, e minha selfie com cartão adddhar com data de nascimento escrita
Você poderia informar se algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Você poderia me encaminhar os documentos de verificação que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Nenhum documento meu foi verificado ainda 15 dias já concluídos por favor me ajude
Muito obrigado, viveksinghtyagi7865, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, viveksinghtyagi7865!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Sr. Vivek,
Para prosseguir com a sua verificação, você precisa fornecer um extrato bancário da conta bancária para a qual você fez uma solicitação de depósito/saque.
Eu carreguei o aplicativo rajabets de extrato bancário de 3 meses, no qual depositei dinheiro na conta de jogo em pdf de acordo com as instruções do rajabets ... Por favor, verifique e aprovei isso
Carreguei o extrato bancário há 7 dias, sem resposta, cassino, por que não verificar minha conta e levar muito tempo
Olá Guru do Cassino e Vivek,
De acordo com a decisão do departamento competente, a verificação do usuário será concluída e seu último depósito será devolvido a ele. O usuário poderá sacar seu depósito como reembolso e assim que retirar seu reembolso, sua conta Rajabets será encerrada.
Esta decisão é tomada de acordo com os Termos e Condições da Rajabets;
10.4. "podemos suspender ou encerrar sua conta, confiscar seus ganhos e quaisquer fundos de bônus (que serão perdidos por você) e, em certos casos, bloquear o acesso a todos os fundos até novo aviso."
Minha conta não verificada, verifique minha conta e dê meu dinheiro
Equipe RajaBets, você confiscou os ganhos dos jogadores? Se sim, houve algum motivo para isso?
minha conta não verifica meu dinheiro já foi cortado na minha conta porque
Olá Pavel,
Esta decisão é tomada de acordo com a investigação que o departamento competente fez à conta do utilizador e às suas apostas.
Conforme o usuário concorda, ele gostaria de receber o reembolso de seu depósito.
Por favor, rajabet, peço humildemente, por favor, dê meu dinheiro e o guru do cassino encerrou a reclamação, minhas contas foram verificadas totalmente, obrigado rajabets, os melhores sites de apostas de todos os tempos
Equipe RajaBets, obrigado pela resposta! Observe que se os ganhos do jogador foram confiscados, deve haver um motivo válido, como violação dos termos e condições. Caso o jogador tenha se comportado de forma errada, por favor, envie detalhes e provas para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Olá Pavel,
A resposta relevante do provedor de apostas é compartilhada por e-mail de acordo.
viveksinghtyagi7865, Infelizmente, soubemos pelo casino que se trata do problema das apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo neste assunto.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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