O jogador lutou para verificar sua conta por um motivo desconhecido. O cassino e o jogador concordaram em devolver o último depósito, pois o jogador violou os T&Cs do cassino ao fornecer um número de telefone que não lhe pertence.
Quero depositar e jogar, mas meus documentos não foram verificados nos últimos 4 dias.
Olá akshaymathur55281,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rajabets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei meus documentos há 4 dias e eles ainda nem verificaram meu único documento
Olá akshaymathur55281,
Conforme mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias. Por favor, avise-nos quando demorar mais para que possamos intervir.
14 dias se passaram ainda meus documentos ainda não verificados
Obrigado akshaymathur55281 pela atualização. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá akshaymathur55281,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá Akshay e Tomas,
O Sr. Akshay é obrigado a fornecer os documentos solicitados para verificação;
Comprovante de extrato bancário da conta para a qual fez o saque. Faça o upload do documento relevante para sua conta Rajabets.
Caro akshaymathur55281,
Você poderia fornecer ao cassino o documento solicitado acima? Por favor, deixe-nos saber uma vez que você tenha feito isso.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei meus documentos de extrato bancário para verificação
Eu compro rodadas grátis no valor de INR 1,20,000
EM 4 JOGOS DE CAÇA-NÍQUEIS, depois de comprar rodadas grátis, todos os 4 jogos de caça-níqueis não carregam da minha conta
Olá Sr Akshay,
Quais são os outros FreeSpins acima que você mencionou? Você tem apenas 3 recursos de compra FreeSpin que não usou. Forneça uma captura de tela, caso contrário, isso pode gerar algumas dúvidas.
Eu comprei rodadas grátis 4 jogos e todos os 4 jogos recebendo este erro 212
Senhor Akshay,
Do nosso lado, você tem 3 recursos de giro que comprou e não somam 120.000 INR, por favor, esclareça a declaração acima.
Eu comprei rodadas grátis em 4 jogos 1. Quebre o banco novamente
valor - 15.000
chave de transação - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5
2. Boom piratas totalizam 25.000
Chave de transação - 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b
3. Wilds de estrelas do basquete
Valor - 40.000
Chave de transação - 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1
4. Gêmeo sortudo
Valor - 40.000
Chave de transação - f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f
Apenas isso para jogos não está carregando sempre que tento abrir os jogos, está mostrando um erro 212 cuja captura de tela eu anexei
De 4 a 5 dias, recebo esse erro e seu suporte ao chat ao vivo continua me dizendo que o problema foi encaminhado ao provedor do jogo, mas não a solução. 
Prezado Cassino Rajabets,
Você poderia confirmar se a conta do jogador agora está verificada? E se sim, você tem alguma informação sobre o erro do recurso de giro grátis? Também parece que o jogador deve ter 4 recursos FS disponíveis em vez de 3. Você poderia confirmar se isso está correto ou não?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Casino Guru,
De acordo com as verificações internas, é decidido que a conta Rajabets do usuário será encerrada e seu último depósito será devolvido a ele. Nosso departamento de suporte está tentando contatá-lo, embora o número de telefone fornecido pelo usuário não pertença a ele. Além disso, há outras verificações que resultaram em usuários usando identidades diferentes para entrar em contato conosco, além de muitos conflitos de conta.
Se o usuário quiser cooperar, ele pode retirar seu último depósito como reembolso e sua conta será encerrada.
Atenciosamente,
Equipe Rajabets
Ok, concordo em receber o valor do meu último depósito de volta
E esta reclamação está resolvida
Caro akshaymathur55281,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas futuros com os casinos online. Estamos aqui para ajudar.
Também quero agradecer ao Rajabets Casino por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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