CasaReclamaçõesRajabets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Rajabets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50.000 INR

Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 12/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora também enfrentou problemas com a verificação KYC, que estava pendente há mais de 6 dias, apesar de ela ter enviado todos os documentos necessários. Enquanto isso, a jogadora perdeu todo o saldo restante em sua conta. Ela expressou suas preocupações e suspeitas sobre o cassino atrasar intencionalmente o processo de verificação, transferimos sua reclamação para um colega. Pouco depois, a jogadora confirmou que sua conta havia sido verificada. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 11 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a)BhavyaGodavari,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Já se passaram 6 dias desde que enviei documentos para verificação KYC. Os documentos que apresentei são:

1. Carteira de identidade governamental frente e verso (cartão Aadhar)

2. Selfie conforme solicitado

3. Extrato de conta bancária

Eles ainda não aprovaram minha verificação KYC.

Já esperei 6 dias e como você mencionou esperar mais 8 dias, vou esperar por isso. Por favor, considere este caso seriamente para resolver após esse período.

Quero mudar o assunto desta reclamação para:

"VERIFICAÇÃO KYC PENDENTE DESDE MUITOS DIAS E A RETIRADA NÃO ACONTECE"

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) BhavyaGodavari,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Não. Os ganhos se esgotaram. Porém, a verificação KYC ainda aparece como Pendente. Gostaria de saber quantos dias mais eles levarão para verificar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, BhavyaGodavari. Entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos, mas deseja passar na verificação mesmo assim?

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Público
Público
há 10 meses
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Sim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Parece intencional por parte dos Rajabets que eles estejam atrasando o processo de verificação até que terminemos todos os ganhos. Quero que minha conta seja verificada de qualquer maneira

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, BhavyaGodavari, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado. Minha conta foi verificada há alguns dias. Obrigado pelo apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado BhavyaGodavari,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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