O jogador da Índia teve seus ganhos confiscados devido a uma acusação de abuso de bônus. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. O cassino nos abordou para reabrir este caso e eles também nos forneceram as provas de todo o caso, após examinarmos, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada.
Prezado Nilespatil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você ativou alguma outra oferta promocional no passado neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu ativei outra oferta promocional antes e completei meu KYC Tenho conversa com o cassino por e-mail Posso encaminhá-lo para você para sua ajuda
Por favor faça. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Prezado Nilespatil,
Entendi corretamente que você resgatou vários bônus gratuitos consecutivos sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles?
Sim, mas todos os códigos de bônus que recebi dentro de um período de tempo específico e todos os códigos de bônus que recebi de Rajabets eles me disseram para usá-lo, você pode ver as capturas de tela anteriores
Eu também depositei muitas vezes antes deste incidente
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Muito obrigado.
O bônus a seguir é aquele que você resgatou várias vezes?
Prezado Nilespatil,
Existe em algum lugar dentro da sua conta do cassino uma lista de bônus que você resgatou?
Não, expliquei em mensagens anteriores todos os bônus que recebi e depositei muito tempo
Compreendo que depositou várias vezes na sua conta do casino. No entanto, se você acumulou seus ganhos de bônus gratuitos consecutivos, não podemos ajudá-lo.
Prezado Nilespatil,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
A mesma coisa aconteceu novamente comigo ganhei 2600 inr agora com o código de bônus fornecido por eles e o dinheiro deduzido quando solicitado para saque
Meu problema não é esse agora.
Não preciso do dinheiro que peço para me ajudar a fechar minha conta, pois eles não seguem o jogo responsável, peço que você intervenha e encerre minha conta
Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@rajabets.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Já enviei a solicitação várias vezes, mas eles disseram que se você não fizer login por 3 meses, sua conta será encerrada automaticamente
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Estou especificamente interessado no seu pedido de encerramento da conta e na resposta do casino.
Muito obrigado pelo e-mail encaminhado. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site do cassino e foi isso que encontrei:
"Autoexclusão
Se você achar que seu jogo se tornou problemático, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Atendimento ao Cliente e solicitando que um período de autoexclusão seja aplicado à sua conta.
Os seguintes períodos de Autoexclusão estão disponíveis:
• 1 semana
• 2 semanas
• 1 mês
• 3 meses
• 6 meses
Faremos o possível para aplicar sua autoexclusão o mais rápido possível, no entanto, observe que esse processo leva um período de trabalho razoável para ser implementado. Não consideraremos o período de autoexclusão como iniciado até que tenha sido totalmente implementado e comunicado a você. Se você ainda puder acessar qualquer um de nossos serviços após as autoexclusões, é sua responsabilidade entrar em contato conosco imediatamente para nos informar.
Quaisquer apostas não liquidadas com Rajabets no momento em que você entrar em autoexclusão serão liquidadas com base no resultado do evento. Se a sua aposta for vencedora, os seus ganhos serão automaticamente retirados para o seu cartão de crédito/débito aplicável ou para outra conta financeira a partir da qual os fundos foram depositados.
Observe que, quando o período de autoexclusão selecionado expirar, sua conta será reativada automaticamente.
É possível revogar a Autoexclusão mediante solicitação por escrito (e, posteriormente, somente após 24 horas da solicitação por escrito enviada), e a Rajabets sempre fará tudo o que puder para detectar e fechar quaisquer novas contas duplicadas que você possa abrir. Assim que a autoexclusão for aplicada, você também não receberá mais nenhum material de marketing nosso."
Envie outro e-mail e especifique o motivo pelo qual deseja que sua conta seja bloqueada (o motivo da autoexclusão deve ser um jogo problemático) e indique o período de tempo (idealmente sem possibilidade de reabertura).
Por favor mantenha-me informado.
Eu tentei isso muitas vezes, mas obtive a mesma resposta
Você já mencionou o problema do jogo, por favor?
Muito obrigado, Nileshpatil, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Sim, por favor, estou esperando que você tome medidas rigorosas contra Rajabets
Olá Nilespatil!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Rajabets Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Minha pergunta é para o guru do cassino, por favor, pergunte por que há apenas uma opção por 6 meses, não infinita
Olá Nilespatil!
Infelizmente, o cassino permanece sem resposta até hoje. Sem a entrada deles nesta discussão, será impossível discutir qualquer solução possível para o seu problema. No entanto, estamos tentando entrar em contato com os representantes do cassino e convidá-los para esta discussão.
Gostaríamos de pedir ao Rajabets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Já entramos em contato com o cassino com algumas novas informações sobre este caso e já solicitamos uma prova de suporte mais detalhada sobre o caso, assim que terminarmos o exame de toda a documentação, apresentarei nosso ponto de vista sobre o assuntos.
Oi,
Em primeiro lugar, no Rajabets enviamos "códigos promocionais FreeSpin" para os usuários selecionados, e nos detalhes da promoção, explicamos que "Somente os usuários que receberem este e-mail podem se beneficiar deste evento". Esses usuários associados ao Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51(as contas desses usuários foram encerradas) abusaram desses códigos de promoção/eventos de mídia social, embora os ganhos injustos tenham sido deduzidos dos saldos do usuário. Não é mostrado na captura de tela quem é o destinatário deste código promocional.
Em segundo lugar, o usuário e usuários associados já estão informados sobre o abuso de bônus e a criação de várias contas (o que é proibido em Rajabets) para abuso de bônus, eles violaram os termos e condições de Rajabets e mantiveram um comportamento abusivo nas mídias sociais e suporte ao vivo .
Por fim, capturas de tela relevantes do usuário reivindicando os códigos de bônus que não recebeu por e-mail podem ser encontradas abaixo e o comprovante de nossa equipe informando-o. Independentemente de tais tentativas de difamação, Rajabets está sempre aqui para fornecer um serviço exclusivo para cada usuário.
Caro Cassino Rajabets,
Eu entendi corretamente, que havia algum código de bônus fornecido a um dos usuários que você acabou de mencionar, e seu código de bônus específico foi usado por outros usuários também?
Sim, exatamente. E isso não se limita a 1 bônus aconteceu muitas vezes com esse usuário e contas que tem conexão com esse usuário, a prova pode ser encontrada no comentário acima.
Não conheço nenhum dos nomes de usuário fornecidos, exceto sohil. ele é meu amigo.
Devido a não gostar do seu comportamento e você não seguir as regras de jogo responsável na época ele tentou fechar sua conta, disse ele. E ele também me sugeriu fechar a conta pode se tornar viciante. Agora acho que mais de 8 meses depois não tenho nenhuma prova para te mostrar. E eu não preciso de dinheiro agora. Depois de fazer muitos e-mails e devido ao medo da reputação na indústria do jogo, eles decidiram fechar minha conta após 6 meses
.
Eu gostaria de trazer uma coisa à luz. Sra. Sohil tem grupo de telegramas também sou assinante desse grupo onde ele costuma nos auxiliar. Agora o membro do grupo tem quase 1,9k. Link do grupo: https://t.me/freebonusapps
Olá Casino Guru e Nilesh Patil, não gostaríamos de continuar esta conversa. Como Nilesh Patil mencionou que não conhece os nomes de usuário acima, aqui estão as "identidades e contas que ele contatou com suporte ao vivo de 1 dispositivo". Solicitamos que este caso seja encerrado, respeitaremos o tempo de todos, mas estamos prontos para fornecer mais provas, no entanto, sempre há coisas melhores a fazer!
Prezado Nilesh,
Conseguimos reunir todas as informações necessárias sobre este caso. Por favor, deixe-me descrever a situação como eu a vejo do nosso lado.
Como pudemos ver pelas informações fornecidas pelo cassino e também por você, os ganhos de bônus se originam de bônus sem depósito, cujo código não foi apenas usado várias vezes por você pessoalmente, mas também compartilhado em um grupo público. Como foi mencionado pela equipe Rajabets, isso é proibido, portanto, os ganhos de bônus em tal ocasião não são válidos, infelizmente.
Finalmente, de acordo com o que podemos ver na última resposta do cassino, que também é visível para você, parece que há de fato várias contas feitas no mesmo dispositivo, que podem ser rastreadas pela impressão digital correspondente.
Lamento dizer-lhe que, nestas circunstâncias, não podemos apoiá-lo. Esta reclamação será agora rejeitada como 'injustificada'.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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